淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分怎么提高？需要做點(diǎn)什么？

淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分是考驗(yàn)商家服務(wù)的一個(gè)方面，最早其實(shí)商家對(duì)于服務(wù)這塊并不看重，所以，導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)不太好，后續(xù)平臺(tái)也意識(shí)到了就增加了服務(wù)態(tài)度的評(píng)分，當(dāng)然評(píng)分低的商家也比較著急怎么提高?

一、淘寶服務(wù)態(tài)度評(píng)分的提高方法

1、第一環(huán)節(jié)當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不做多說(shuō)了。

2、第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確，避免因?yàn)榻哟Z(yǔ)氣不好等等問(wèn)題，產(chǎn)生售后。

3、第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯(cuò)率，準(zhǔn)確而高效的發(fā)出商品，避免因?yàn)楣芾韱?wèn)題而產(chǎn)生問(wèn)題?？梢赃M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯(cuò)誤控制在零。

4、第四個(gè)環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無(wú)法控制的，但是可以處理異常件?？梢杂孟到y(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問(wèn)題處理了。在收貨前，即使前面再順利也會(huì)出問(wèn)題，比如：尺碼不對(duì)、地址不對(duì)、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯(cuò)貨等等問(wèn)題。然后就走流程：前期溝通、接收、確認(rèn)、解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)馬上聯(lián)系我們，說(shuō)明問(wèn)題并要求服務(wù)。這里的前期溝通是很重要的，在這個(gè)直接交流的過(guò)程，客戶會(huì)對(duì)這過(guò)程的服務(wù)有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進(jìn)成本的控制，即使存在質(zhì)量問(wèn)題，與客戶進(jìn)行充分的溝通。

6、并有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題，可以使得了解具體情況，在售后分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，提高效率?？梢詫⒖蛻粲龅降膯?wèn)題分類記錄，然后供部門在后續(xù)處理中使用。每個(gè)申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的編號(hào)和商品以及原因，總結(jié)分類的原因大概有這幾種：質(zhì)量、物流、顧客不喜歡、庫(kù)房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化流程，改善水平，盡量減少問(wèn)題的發(fā)生。

二、需要做點(diǎn)什么?

想提高服務(wù)分，就需要了解服務(wù)分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和影響因素，大家可以根據(jù)這些影響因素來(lái)進(jìn)行改善，從而提供態(tài)度評(píng)分。

服務(wù)態(tài)度評(píng)分想提高就需要按照我們說(shuō)的這七點(diǎn)去完成，大家也不要小看了這七點(diǎn)，每一點(diǎn)，其實(shí)都是環(huán)環(huán)相扣的，只要跟隨著來(lái)做，其實(shí)，很容易有個(gè)立竿見(jiàn)影的效果，用戶會(huì)在短期里明顯就能感覺(jué)出服務(wù)質(zhì)量的感受。

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