淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算的？自動(dòng)回復(fù)計(jì)算嗎？

淘寶客服是一個(gè)看上去簡(jiǎn)單但做好卻很難的崗位，因?yàn)樗泻芏嗉?xì)節(jié)，俗話(huà)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，如果你是足夠細(xì)心，那么那高工資完全是可以的。今天我們要介紹的是淘寶客服的首次響應(yīng)時(shí)間。

一、首次響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算?

首次dao響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)du家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買(mǎi)家zhi的平均值，dao自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)容濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

二、自動(dòng)回復(fù)算嗎?

首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值，自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

三、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún)，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面 對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢(xún)單流失人數(shù)、咨詢(xún)成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指買(mǎi)家咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)。

一般來(lái)說(shuō)，五六十秒的響應(yīng)時(shí)間是比較正常的，做得好的客服會(huì)把響應(yīng)時(shí)間控制在二三十秒，不過(guò)這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短是可以提升奧!要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家常來(lái)逛一逛哦!

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