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    售后客服和售前客服哪個(gè)比較好?有何不同?

    2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:1544

    淘寶店鋪的經(jīng)營離不開客服,一個(gè)店鋪一般由售前客服和售后客服兩種。售前客服一般是接待進(jìn)店客戶,解決客戶對于店鋪活動(dòng)、產(chǎn)品性能等相關(guān)問題,而售后客服則是解決產(chǎn)品的售后的。

    一、哪個(gè)比較好

    不論售前還是售后,對于交易過程來說都很重要,至于說是做售前還是售后客服,就看個(gè)人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

    售前服務(wù)很考驗(yàn)人的主動(dòng)性,售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備,你需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品給顧客,要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好,能夠根據(jù)顧客提供的一些細(xì)微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對方,針對顧客的需求,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點(diǎn)。

    售后客服和售前客服哪個(gè)比較好

    做淘寶售后客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流追蹤、訂單查詢、產(chǎn)品的安裝和使用,故障排查、退換貨引導(dǎo)、中差評處理等等,同樣也很考驗(yàn)人的語言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備。在工作中,要求對待顧客的問題要十分有耐心,要妥善解決好每位顧客來訪的問題。

    二、有何不同?

    售前客服跟售后客服主要的不同就體現(xiàn)在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的,而售后客戶接待的是已經(jīng)成交的客戶人群,這是兩者之間的主要差異體現(xiàn),因?yàn)楸旧斫哟娜巳翰灰粯?,所以在溝通的話術(shù)、溝通的主題等方面上也會(huì)存在著一定的不同。

    具體一些來說,售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的,讓他們進(jìn)一步對于商品有更加全方位的了解,以期能提升他們對商品的認(rèn)可度,盡快敲定完成成交,售后客服因?yàn)閷Ψ揭呀?jīng)完成了成交,所以在溝通的過程當(dāng)中主要目的是為了能讓客戶對企業(yè)更顯滿意,讓客戶愿意認(rèn)可企業(yè)、愿意認(rèn)可企業(yè)內(nèi)的員工,以期維護(hù)企業(yè)良好的市場口碑,這是兩者之間工作上的主要差距所在。

    一般來說,售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細(xì)了解商品的相關(guān)資訊,比如說價(jià)格,比如說專業(yè)性優(yōu)勢等方面,得對這些有足夠詳細(xì)的認(rèn)知和理解,必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑,售后客服在從業(yè)過程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢特點(diǎn)是,你必須要能在跟對方溝通的過程當(dāng)中,讓對方心中的不滿情緒有一個(gè)宣泄的渠道,同時(shí)還能進(jìn)一步讓對方一如既往的相信品牌本身,只有達(dá)到這樣的程度才算是一個(gè)比較優(yōu)秀的售后客服人員。

    其實(shí),售前客服和售后客服只不過分工不同,同樣都是客服,我們要面對的都是客戶,目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做,努力去提高自己,售前客戶和售后客服都是很好做的。

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