淘寶物流異常有影響嗎?有什么影響?
2022-05-24|14:09|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:329
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在淘寶上購物,出現(xiàn)物流異常這也是比較常見的事,但是對于淘寶商家來說,出現(xiàn)淘寶物流異常是否對店鋪會有影響了,下面我們來為大家介紹下淘寶物流異常的影響。
無物流信息:如果沒有任何物流信息, 則表示物流公司沒有掃描這個單號入系統(tǒng)。 原因可能商家在淘寶上提交物流信息, 但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯;或者物流公司收到物件還沒有及時掃描等。
物流分發(fā)信息長時間不更新:如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地, 但是物流信息好幾天沒有更新。 原因可能是物流目的地比較偏遠, 中間派送時間很長;或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件,通常,如果您超過10天沒有更新它,則可能會丟失該項目。
物流派件信息長時間不更新:如果物件已經(jīng)分配派件員,但是,幾天沒有交貨,或者調(diào)度員沒有與接收者聯(lián)系。 原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時上傳收件人信息等。
物流是dsr三項評分中很重要的一部分, 直接影響訂單的差評率, 而且客戶是不會投訴快遞公司的只會給商家差評, 所以一定要作物流異常及時處理跟蹤。打開并進入工作臺主頁,在待辦事項模塊中找到【物流異常】。
有什么影響:
1、沒有攬件信息
商家上傳商品物流單號后,要求發(fā)貨后24小時內(nèi)必須要有攬件信息更新,超過這個時間 可能會被平臺判定為虛假發(fā)貨,進行賠付處罰,物流異常還會影響店鋪權(quán)重,對店鋪流量造成不好的影響。
2、物流超時
物流超時也就是在運輸過程中兩天內(nèi)沒有信息更新,這樣會導致物流異常。如果物流服務異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會被二級限制,商品也會被降權(quán)。
3、派單超時
快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,如:包裹到達時間太晚、天氣原因、地址有誤等,當然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時,只要及時和買家溝通一般還是可以解決的。
(1)消費者投訴
當消費者投訴時,商家后臺會收到物流投訴,這時商家要做的是避免消費者的物流投訴,主動跟進訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動聯(lián)系快遞確認,并與消費者溝通解決。
(2)虛假發(fā)貨
一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨,不但會被罰錢還會被計入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,商家朋友們一定要謹慎對待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點擊發(fā)貨,或者借助打單工具。
綜上而言,我們知道淘寶出現(xiàn)物流異常的話,那么對于店鋪來說也是會有一定的影響的,沒有攬件信息會影響店鋪權(quán)重,物流超時會出現(xiàn)降權(quán)的風險,所以商家對于這些方面需要多加注意。
在淘寶上進行購物是現(xiàn)在人們購物的首選,消費者在下單之后對于物流也是比較關心的,而有時候物流受一些方面的影響,會出現(xiàn)物流異常的情況,下面我們就說說淘寶物流異常有哪些原因?
出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因,最常見的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買家購買的產(chǎn)品還沒有物流信息,就會提示物流異常,說明是攬件異常,需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。
產(chǎn)品在運輸中因為天氣等一些其它原因?qū)е挛锲凡荒馨磿r送達,買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達目的地,但是沒有給派送,可能是送貨地址與實際收貨地址不符,買家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式,直接打電話詢問原因。
如何處理:
1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因,是否因為自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?,如果是淘寶賣家自己的原因?qū)戝e了快遞單號,或者說是選擇錯了物流公司,那么淘寶賣家就必須要修改一下。
2、如果是因為物流公司導致的更新不及時或者追蹤不準確,那么建議淘寶賣家更換一個物流公司,選擇比較知名的物流公司來寄送,可以打電話給快遞的人工客服服務,讓他們?nèi)ゲ樵円幌挛锪鳟惓5脑?,讓他們協(xié)助解決。
3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺,在這里有看到物流異常,然后點擊一下物流異常,找到有異常的訂單,然后看一下提示到底是哪里導致物流異常了,一般主要是攬收超時和中轉(zhuǎn)超時,可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員,或者點擊上報快遞,讓在線的客服給處理一下。
綜上所述,我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因,如若消費者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時候,可以及時詢問客服進行處理,而賣家也要及時處理物流異常的情況,以免消費者進行投訴。
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