淘寶千牛自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？具體操作方法是什么？

 

一、旺旺設(shè)置法

 

1、首先登上旺旺，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置;

 

2、打開(kāi)設(shè)置后，找到最下方的自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊;

 

3、之后點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù);

 

4、看到自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需選擇設(shè)置自動(dòng)回復(fù);

 

5、鉤選適合自己的方式，小方框前打勾;

 

6、也可以通過(guò)點(diǎn)擊箭頭所指的修改進(jìn)行修改自動(dòng)回復(fù);

 

7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

 

 

二、千牛設(shè)置法

 

1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會(huì)員。

 

2、登陸之后，點(diǎn)開(kāi)左下角的，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”。

 

3、在彈出的界面中選擇“客服設(shè)置”- “回復(fù)設(shè)置自動(dòng)”。

 

4、在個(gè)人版的設(shè)置中，可以選擇客戶第一條消息的問(wèn)候語(yǔ)，忙碌、離開(kāi)的自動(dòng)回復(fù)和接待客戶超過(guò)多少人的自動(dòng)回復(fù)。

 

5、若客服較多，可設(shè)置團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù);選擇團(tuán)隊(duì)版本;若未設(shè)置，可立刻設(shè)置，新增模板。

 

6、設(shè)置模板名稱(chēng)，模板內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

 

客服不可能時(shí)刻都守在電腦的前邊，所以設(shè)置回復(fù)外出用語(yǔ)還是必要的，下面提兩個(gè)例子。

 

1、尊敬的顧客，店主臨時(shí)離開(kāi)，請(qǐng)您稍等5分鐘，馬上回來(lái)立刻聯(lián)系您，感謝您光臨本店，謝謝您的理解與支持……”

 

2、如果是要離開(kāi)比較長(zhǎng)的時(shí)間，我覺(jué)得應(yīng)該這樣自動(dòng)回復(fù)： “尊敬的顧客，店主有些急事不得不離開(kāi)，請(qǐng)您先拍下您中意的寶貝不要付款，店主回來(lái)以后會(huì)立刻跟您溝通寶貝細(xì)節(jié)，我們會(huì)按拍下的時(shí)間順序優(yōu)先發(fā)貨。

 

其實(shí)單單知道了上面這些自動(dòng)回復(fù)的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是很足，在這個(gè)過(guò)程中還需要去掌握應(yīng)該怎么寫(xiě)好回復(fù)語(yǔ)。在填寫(xiě)回復(fù)語(yǔ)的時(shí)候，最好寫(xiě)的簡(jiǎn)短一點(diǎn)，如果寫(xiě)的太長(zhǎng)，客戶不一定有時(shí)間會(huì)慢慢去看完，更重要還是要及時(shí)解決對(duì)方的問(wèn)題。