京東星級(jí)基礎(chǔ)考核常見(jiàn)問(wèn)題匯總-京東問(wèn)答

本篇文章為京東開(kāi)店的商家解答疑惑，包括售后高頻問(wèn)題解答、促定制售后幫手，來(lái)學(xué)習(xí)：

一、售后高頻問(wèn)題解答

Q:如何降低我的服務(wù)單甕評(píng)拳?

A:造成服務(wù)單差評(píng)的原因有很多，L以下是部分問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的解決措施:

①退換貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:建議在頁(yè)面注明運(yùn)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)可L以開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品

②商品價(jià)格、質(zhì)量問(wèn)題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進(jìn)行整改，并可以開(kāi)通價(jià)保/質(zhì)保服務(wù)

③審核處理時(shí)效問(wèn)題:建議開(kāi)通極速審核、閃電退款服務(wù)，使用SA自動(dòng)化工具

④物流問(wèn)題:建議及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明物流進(jìn)度和情況逆向物流建議使用上門(mén)換新、取退服務(wù)，或使用京東倉(cāng)配

⑤宣傳誤導(dǎo)問(wèn)題:我建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī)

⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵(lì)客服參加認(rèn)證考試

Q:在哪看售后服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)?

A:登陸商家后臺(tái)，在【商家后臺(tái)-自主售后(新)】處進(jìn)入自主售后模塊在模塊中選擇全部，找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕進(jìn)入下載中心進(jìn)入下載中心后在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)明細(xì)”、售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評(píng)價(jià)明細(xì)”，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導(dǎo)出

Q:延遲售高如何報(bào)備?

A:登陸商家后臺(tái)后，在【商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-延遲售后報(bào)備】處進(jìn)入延遲售后報(bào)備模塊在模塊中點(diǎn)擊新增報(bào)備按鈕，根據(jù)頁(yè)面中提示的填入需要報(bào)備的服務(wù)單號(hào)、報(bào)備原因、延遲時(shí)間L以及證明圖片報(bào)備成功后的服務(wù)單將在考核數(shù)據(jù)中剔除

二、大促定制售后幫手

(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點(diǎn)滿意

1、挽留損失:挽留商家銷售金額

2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)單，不會(huì)被售后治理規(guī)則命中3、提升考核:助力提升售后滿意度，減少售后糾紛介入率4、降本增效:減少運(yùn)費(fèi)損失如何使用

在“商家后臺(tái)——售后客服——自主售后(新)”路徑下進(jìn)入服務(wù)單詳情頁(yè)，即可看到協(xié)商發(fā)起入口

(二)免費(fèi)上問(wèn)取退-最快可享受0秒免費(fèi)退

1、縮短考核時(shí)長(zhǎng):執(zhí)行免費(fèi)上門(mén)取退的服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)較普通退貨場(chǎng)景大幅縮短

2、提升考核指標(biāo):開(kāi)通服務(wù)的商家售后滿意度較高，萬(wàn)單工商投訴量降低

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):

京麥商家中心-服務(wù)-保險(xiǎn)服務(wù)-開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險(xiǎn)管家-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)通閃電退款:

京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-閃電退款

(三)上門(mén)換新新貨送達(dá)消費(fèi)者時(shí)間縮短一倍

1、縮短時(shí)長(zhǎng):執(zhí)行上門(mén)換新的服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)較普通換貨場(chǎng)景大幅降低

2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常，可發(fā)起催收等

開(kāi)通上門(mén)換新:

商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門(mén)換新

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