網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響?都有哪些不利之處
2022-07-19|11:14|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:145
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原文主題:網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響?都有哪些不利之處 關(guān)于說(shuō)到在淘寶天貓購(gòu)物,難免會(huì)遇到需要退款退貨的事情,畢竟看看圖片也不得保證與自己想象的實(shí)物一致。而淘寶開(kāi)店賣(mài)家一旦辦理不好就會(huì)造成退款糾紛。那么、網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響?都有哪些不利之處?
退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪有以下影響:
對(duì)繳納消費(fèi)者押金的影響
1)、一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納押金,同時(shí)清退消保特色服務(wù);
2)、因發(fā)生 “描述不符”、“違背承諾”任一項(xiàng)累計(jì)扣分滿(mǎn)12分,則需要翻倍繳納押金,同時(shí)清退消保特色服務(wù);
3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款率不超過(guò)0.1%且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0,則押金減半。
2、對(duì)物品搜索的影響,詳情如下:
為持續(xù)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),引導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)定》發(fā)布了規(guī)定變更公告,新增了“市場(chǎng)管理”章節(jié),明確了相關(guān)市場(chǎng)管理辦法和適用的情形。
其中第56條規(guī)則,淘寶根據(jù)商家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等,對(duì)低于淘寶指定規(guī)范的商家限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),且給予全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)則的除外。
單個(gè)物品單一維度搜索默認(rèn)不展示,是指物品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。
規(guī)定的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大商家明確努力完善和提升的方向,貫徹公開(kāi)、公正、透明的原則,特公布判定商家細(xì)化規(guī)范(見(jiàn)公告)。9月13日起,淘寶將根據(jù)規(guī)定,對(duì)符合這些要求的商家采取限制參與官方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示的辦理。
3、對(duì)直通車(chē)的影響,詳情如下:
自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定規(guī)范的商家,在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的辦理。14天之后如果仍不符合指定規(guī)范會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可繼續(xù)正常使用。
4、對(duì)商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響,詳情如下:
淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(包括聚劃算)招商條件,必須符合或者高于以下規(guī)范,低于以下規(guī)范的商家將不能參與任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不能低于4.6(開(kāi)店不足半年的從開(kāi)店之日起算);
2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒物品、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分,均不可參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。自2012年1月1日起,凡存在B類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的,均不可參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
3)、店鋪好評(píng)率不能低于98%;
4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不能超過(guò)0.1%,且筆數(shù)不能超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)商家不能超過(guò)4筆);
5)、A類(lèi)扣分滿(mǎn)12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參加活動(dòng);
6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的商家,處罰期內(nèi)禁止參加活動(dòng);
7)、因炒信被處罰的商家永久禁止參加活動(dòng)。
綜上所述:以上文章介紹的就是【網(wǎng)店退款糾紛率有什么影響?都有哪些不利之處】的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技巧,今天就為掌柜們分享到這里,如果大家對(duì)本文網(wǎng)店干貨文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎網(wǎng)店掌柜收藏與運(yùn)用。
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