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    淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?怎么做好客服事情

    2022-09-01|10:52|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:116

    原文大綱:淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?怎么做好客服事情 現(xiàn)如今非常多的人開始在網(wǎng)上購物,遇到一些特別的節(jié)日還會有打折的活動,會有許多人向客服提出一些與寶貝相關(guān)的問題,有時候客服還會給出一些優(yōu)惠,那么淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?怎么做好客服事情?



    淘寶聯(lián)盟服怎么提升轉(zhuǎn)化率?

    1、換位思考,引導(dǎo)下單。客服接待顧客的時候,一定要學(xué)會換位思考,有部分顧客有意購買,但是不喜歡快速下單,會東挑西揀,在寶貝顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問,這個時候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個訂單也就很快成交了。

    2、“二選一”方法。當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買物品,可是一直猶豫不前,這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶聯(lián)盟服話術(shù)方法。比如可以對顧客說:“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢,這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話方法,只要顧客選中了一個,其實就是客服幫忙的主意,很容易就下決心買了!

    3、“試用看看”方法。顧客想要買您的單子,可是又對寶貝沒有信心的時候,這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看,只要您對寶貝有信心,雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對方使用滿意之后,就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的方法也可以幫助顧客下決心購買。

    怎樣做好淘寶聯(lián)盟服?

    1、寶貝認(rèn)知。寶貝認(rèn)知這塊,我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買家在網(wǎng)上購物,能看到的只是照片而不是實物,我們要通過文字,圖片 等形式跟買家推薦我們寶貝,打消他們選擇我們產(chǎn)品時候?qū)氊惖囊蓡?,我們都要一一解決,促使他們進行成交支付。

    2、及時回復(fù)買家信息。要懂得,每一個消費者都需要的是服務(wù)態(tài)度,如果客服連最簡單的親和力親切的語句,都沒做到,那么客服就是不是一個好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來??头M量表達(dá)出你的熱情,這些方法有助于我們跟買家直接拉近距離,距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅提升。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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