淘寶商品描述與實(shí)際不符如何做的？辦理原則是哪些

原文主題淘寶商品描述與實(shí)際不符如何做的？辦理原則是哪些 關(guān)于提起淘寶買家們?cè)谫徺I物品之前都會(huì)去看產(chǎn)品詳情頁，也就是淘寶賣家們對(duì)物品的描述。很多人在收到物品之后，淘寶商品描述與實(shí)際不符如何做的？辦理原則是哪些？

一、一般應(yīng)該遵循以下辦理的原則

1、如果買家收到的物品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)物品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)手段的退貨運(yùn)費(fèi);

4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款辦理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

5、如果出售的物品為閑置物品的話，閑置物品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置物品的爭(zhēng)議辦理。

二、淘寶物品描述不符問題的舉證

1、如果買家表示收到的物品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)物品圖片直接認(rèn)定;

2、如果您的買家表示收到的物品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的條件提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、寶貝合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適辦理。

三、物品描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則辦理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定物品存在描述不符的話，則來回郵費(fèi)都需由您來承擔(dān)。

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