天貓售后服務評分會影響什么？有哪些利與弊

本文大綱：天貓售后服務評分會影響什么？有哪些利與弊 現(xiàn)如今提起開網店，對于為了保證店鋪的服務質量，天貓平臺推出了售后服務評分，會對違規(guī)的店鋪進行扣分，那么天貓售后服務評分會影響什么？有哪些利與弊？

1.發(fā)貨速度相關;

影響：影響買家的體驗及買家對賣家的DSR打分，尤其是對DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

2.退款及糾紛相關;

對店鋪影響：目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛，退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務水平并影響消費者感受，因此若您店鋪的退款糾紛率過高，會影響店鋪及商品在淘寶網的展示，包括相應營銷活動的報名

3.天貓退款效率相關;

對店鋪影響：退款完結率能反映賣家的退款完結能力，退款完結率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結率越高越好。

“賣家售后服務評價”功能上線后，消費者發(fā)起退款，無論賣家同意或是拒絕，消費者都有入口對賣家的服務進行評價。目前，消費者通過手機淘寶-我的-退款/售后路徑。

“賣家售后服務評價”亦是天貓?zhí)嵘u家服務能力的重要抓手。此后，該項指標將可能被應用在營銷活動報名等多個場景中，希望賣家能夠重視消費者的服務體驗。

商家不同意退款退貨如何辦?

首先要查看一下商品的退貨時間，一般是在7天內是可以申請退貨退款的，如果超過了這個時間，商家不同意退貨退款，也是合理的，就不要再繼續(xù)申請退款了，可以和賣家協(xié)商一下是否可以補償。雖然賣家不同意退款，但是可以申請售后，選擇購買的商品，在所購買商品的后面，點擊“申請售后”。

如果是在七天退換貨時間之內，商家不同意退款退貨的，那么可以申請?zhí)詫毬?lián)盟服介入，淘寶聯(lián)盟服介入后，和客服詳細說清楚商家不同意退款退貨的原因，這樣基本都可以都到退款。一般都是退還到支付寶賬戶上，都是實時到賬的，而退回銀行卡的話。

如果商家再次拒絕退款申請，買家可以等待平臺客服介入處理;因為這時商家沒法第二次拒絕操縱了，接下來的工作則是網絡購物平臺客服介入處理此次糾紛。正常時間這一周，如果商家還未與買家協(xié)商，網絡購物平臺的客服會給買方或是商家去電話，查明原因后進行協(xié)商處理。

如果淘寶平臺客服處理不得當，可以進行找客服進行舉報處理;這時的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺，借助平臺進行重新投訴或是舉報商家，若是商家對不這時的處理是比較嚴重的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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