天貓一鍵售后是什么意思?買家有什么保證
2022-07-12 | 00:03 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:164
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本文大綱:天貓一鍵售后是什么意思?買家有什么保證 現(xiàn)如今提起為了保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn),天貓推出了一鍵售后功能,這也極大的方便了用戶,尤其對(duì)于家裝家具等大件物品,配送安裝更是直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,那么天貓一鍵售后是什么意思?買家有什么保證?
天貓一鍵售后是哪些意思?
天貓一鍵售后是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買特定物品時(shí),賣家/服務(wù)商承諾當(dāng)消費(fèi)者通過“一鍵售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時(shí)起,1小時(shí)內(nèi)給予解決的方案,48小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)。
不過天貓的一鍵售后不是針對(duì)天貓所有物品,而是特定物品,這些特定物品是指:
1、家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子電工/燈具燈飾類、收納整理類、家電類含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的物品;
2、家裝建材類含有“送貨入戶”服務(wù)的物品;
3、家裝家具類含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的物品;
4、家裝類含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的物品。
消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)異常求助,若賣家/服務(wù)商未在1小時(shí)內(nèi)給子解決方案的,需向消費(fèi)者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買該物品的淘寶賬戶。
若賣家/服務(wù)商未在48小時(shí)內(nèi)解決問題的,需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》、《建材送貨入戶服務(wù)規(guī)范》 、《上門安裝服務(wù)規(guī)范》 中未履行服務(wù)的規(guī)范向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。賣家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后,該未履行"一鍵售后”服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)定》中-般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
消費(fèi)者有什么保障?
消費(fèi)者的保障也是賣家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任,如果消費(fèi)者起“一鍵售后”服務(wù),賣家沒有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給決絕方案的,需要向消費(fèi)者支付50元違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買該物品的淘寶賬戶。
如果賣家在48小時(shí)內(nèi)沒有給解決問題的,需分別依據(jù)《送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》、《建材送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《上門安裝服務(wù)規(guī)范》中未履行服務(wù)的規(guī)范向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。
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