淘寶客服適合什么人做?淘寶客服主要干什么工作
2022-07-14|10:09|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:97
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本文大綱:淘寶客服適合什么人做?淘寶客服主要干什么工作 關(guān)于現(xiàn)在開網(wǎng)店的賣家還是很多的,正因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店多,所以也就有了淘寶聯(lián)盟服這個(gè)工作,那么大家知道淘寶聯(lián)盟服適合什么人干嗎?接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
喜歡安逸的生活,不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合,性格上,要思維靈活,因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏?,有時(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶,尤其是售后問題,很復(fù)雜的,要具備很好的耐心,脾氣要溫和,而且講話要講究方法的,要靈活,變通,說白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說話。
淘寶聯(lián)盟服主要干什么?
1、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的寶貝。
2、熟悉寶貝信息。主動(dòng)向客戶講解寶貝的尺碼顏色款式質(zhì)量注意的問題是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3、推銷我們的店鋪和寶貝,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子,在了解淘寶的步驟和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提升網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易步驟要熟悉,操縱速度快。比如安排寶貝的上架、編輯寶貝描述及商品的說明、處理訂單、更改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、 買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)手段。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是哪些時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意的問題及備注 ,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款手段等督促買家及時(shí)付款。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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