淘寶催好評話術如何寫？好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎

原文大綱：淘寶催好評話術如何寫？好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎 關于提起做淘寶的淘寶商家對于每一個物品中的評價，都是有非常高的規(guī)范的。不得說每一個物品都能達到百分百的好評率，但是也要將好評率盡可能地提升。因為一個物品的評價將會直接決定這款物品的權重以及客戶的轉(zhuǎn)化率。如果想要讓客戶給出好評的話，也是需要客服有及時的跟進工作的，那么，怎么去催客戶給出好評，而不遭到反感呢？

當消費者進入店鋪，并且和客服產(chǎn)生溝通之后，作為店鋪的客服，就要以非常敬業(yè)，非常專業(yè)，并且非常耐心的態(tài)度去為每一個進入店鋪的客戶服務，及時的解決每一個客戶再購物過程中所遇到的問題。并且，再客戶下單之后，也要及時的提醒客戶物品的發(fā)貨情況。當物品到達客戶所在地之后，要進行短信或者旺旺的跟蹤，提醒客戶及時簽收物品。

當客戶成功簽收貨物之后，就需要賣家客服對客戶進行售后服務的環(huán)節(jié)了。比如，詢問客戶收到的物品是否合適，有沒有不滿意的地方。在這個時候，大多數(shù)客戶都會給出回復，如果有問題的話，一定要及時的為客戶解決問題，并且列出不同的方案，讓客戶選擇，比如賠償，或則補發(fā)等等。當客戶對于物品沒有異議的時候，就需要客戶人員及時的催促客戶給出高質(zhì)量的好評了。

語氣要親昵，比如淘寶的專用稱呼親，根據(jù)物品種類的不同，也可以給出不同的話術，比如服飾類的物品，再客戶簽收貨物之后，客服可以像消費者的旺旺或者短信上發(fā)送一個，親，打擾一下，看到您已經(jīng)簽收了在我們店鋪中購買的衣服，如果您對于此次購物滿意的話，麻煩您幫我們給出一個五星好評，謝謝親!

另外，還有無論哪個類目中，都可以通用的好評話術，比如，親，您好，我是某某店鋪的客服，您的快遞已經(jīng)在火速派送中，馬上就可以到達您的受傷，期待您的五星好評。

好評對于淘寶網(wǎng)店重要嗎？

每一個客戶好評，都會給淘寶賣家增加一個信譽積分，而一個差評則會給淘寶賣家扣掉一個信譽積分。另外一個物品的差評率會直接影響到一款物品的權重，如果淘寶網(wǎng)店權重降低的話，那么這款物品的自然排名就會下降。所以，好評對于淘寶網(wǎng)店來說，是非常重要的一個指標。不過，淘寶平臺中，大多數(shù)的消費者都屬于佛系買家。

這類佛系買家是屬于那種不會輕易給出差評，但是通常再確認收貨之后，也不會給賣家好評的消費者。不過，如果消費者不對物品做出評價的話，淘寶后臺的系統(tǒng)也會再交易成功之后將這個評價默認劃分到好評的區(qū)域內(nèi)。但是，對于淘寶賣家來說，好評不僅僅是一個提升信譽分，提升店鋪等級的事情。通過一些質(zhì)量比較高的好評，這款物品可能會提升很多轉(zhuǎn)化率。

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