天貓售后滿意度多少才是正常？有什么因素之處

原文主題：天貓售后滿意度多少才是正常？有什么因素之處 現(xiàn)如今提起關(guān)于天貓售后滿意度多少才是正常?相信不少天貓賣家會(huì)想要知道和了解，畢竟這個(gè)滿意度對于天貓店鋪來說是要諸多方面的影響的，那么，天貓售后滿意度多少才是正常？有什么因素之處？

首先來看天貓售后滿意度要多少才是正常呢?

按照天貓店鋪常規(guī)來說，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

那么再來看看影響售后滿意度的因素有什么呢?

DSR相關(guān)。

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營銷活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

退款效率相關(guān);

對店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買家的購物體驗(yàn)，以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù)，也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。

發(fā)貨速度相關(guān);

影響：影響買家的體驗(yàn)及買家對賣家的DSR打分，尤其是對DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?

第一，針對DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

第二，針對退款率，這一方面來說，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

第三，針對發(fā)貨速度，簽約一個(gè)可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會(huì)越來越好的。

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