淘寶客戶(hù)之聲如何開(kāi)通?有什么功能
2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:164
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本文大綱:淘寶客戶(hù)之聲如何開(kāi)通?有什么功能 現(xiàn)如今提起開(kāi)網(wǎng)店,看到一位客戶(hù)的咨詢(xún)是這樣的:“淘寶網(wǎng)店有沒(méi)有類(lèi)似于一款和天貓店鋪的客戶(hù)之聲一樣的應(yīng)用呢?”有的商家可能會(huì)知曉客戶(hù)之聲。開(kāi)通了客戶(hù)之聲,對(duì)商家有大的幫助,所以接下我就推薦下關(guān)于這樣方面的內(nèi)容。
有什么功能?
1、天貓店鋪在評(píng)價(jià)管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細(xì)深入的客戶(hù)之聲內(nèi)容,除了傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)展示,還能分析客戶(hù)的滿(mǎn)意和問(wèn)題點(diǎn),同時(shí)對(duì)店鋪的評(píng)分走向圖,售后退款等指標(biāo)有詳細(xì)的線性分析。
2、天貓店鋪的客戶(hù)之聲首選項(xiàng)是偏好的一個(gè)設(shè)置,我們可以設(shè)置選擇重點(diǎn)關(guān)注的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容,如物流,寶貝描述不一致行為,還可以自定義關(guān)注單個(gè)寶貝,比如店鋪的主推廣寶貝的監(jiān)控。
3、負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控和解釋辦理,我們知道差評(píng)對(duì)店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)會(huì)產(chǎn)生不好的影響,所以在主推寶貝中,必須每天及時(shí)的辦理不良評(píng)價(jià),包括解釋辦理,退換貨退款辦理等。這個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待辦理的評(píng)價(jià),以及最近31天的負(fù)責(zé)評(píng)價(jià),同時(shí)還可以有效的監(jiān)控活動(dòng)負(fù)面評(píng)價(jià),譬如說(shuō)618產(chǎn)生的差評(píng)。
4、評(píng)價(jià)分析選項(xiàng),直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)標(biāo)簽和客服績(jī)效,比如選擇大盤(pán)數(shù)據(jù),會(huì)展示當(dāng)天和過(guò)去7天,30天的評(píng)價(jià)內(nèi)容,包括主動(dòng)評(píng)價(jià),負(fù)面評(píng)價(jià)和上圖評(píng)價(jià),同時(shí)下方的DSR會(huì)跟行業(yè)大盤(pán)做出對(duì)比曲線圖。
5、物品分析,這里應(yīng)該說(shuō)是物品的評(píng)價(jià)分析比較恰當(dāng),可以很清楚的反應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)最多的物品,以及好評(píng)最多的物品
6、服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是對(duì)店鋪和物品的評(píng)價(jià)總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評(píng)定情況,比如DSR水平,售后服務(wù)水平,糾紛退款率的水平等等信息,通過(guò)這個(gè)綜合評(píng)定情況對(duì)店鋪在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)排名有個(gè)大致的了解。
客戶(hù)之聲如何開(kāi)通?
1. 激活“客戶(hù)之聲”插件,路徑:插件市場(chǎng)—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—賣(mài)家評(píng)價(jià)—客戶(hù)之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類(lèi)似短消息的標(biāo)志。
2. 進(jìn)入客戶(hù)之聲后臺(tái),在偏好設(shè)置頁(yè)面配置策略,選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注產(chǎn)品、是否開(kāi)啟千牛消息提醒等。
3. 評(píng)價(jià)列表頁(yè)面會(huì)根據(jù)商家自己選擇的評(píng)價(jià)策略,優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容。
商家使用了客戶(hù)之聲,對(duì)于要查看評(píng)論多超多的產(chǎn)品,就不用一頁(yè)頁(yè)的去翻看產(chǎn)品的評(píng)論,真的是太方便了。那是不是每個(gè)天貓店鋪要把它給開(kāi)通起來(lái)呢?個(gè)人認(rèn)為,根據(jù)自己的店鋪情況來(lái)定吧。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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