新手做淘寶客服需要會(huì)什么?為啥客服干不久
2022-07-14|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:500
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本文主題:新手做淘寶客服需要會(huì)什么?為啥客服干不久 現(xiàn)如今說起電商行業(yè)的發(fā)展也帶出了很多新的崗位,淘寶聯(lián)盟服就是其中一個(gè)??头且环莨ぷ骱芎唵蔚爆嵤卤容^多的崗位,但是也是非常有前景的崗位。那么如果做客服的話,需要會(huì)什么呢?
一、做淘寶聯(lián)盟服需要會(huì)什么?
1、熟悉寶貝,了解寶貝相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪寶貝是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新寶貝上市之前,都要開展相關(guān)的寶貝培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于寶貝的特征、功能、注意的問題等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。
2、接待客戶。前文怎么招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得怎么接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
3、查看產(chǎn)品數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看產(chǎn)品的實(shí)際庫存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶商家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
二、為啥客服干不久?
我們發(fā)現(xiàn)客服這個(gè)崗位是個(gè)流動(dòng)性比較大的崗位,很多人覺得客戶太刁鉆,經(jīng)常被氣到不行,壓抑的怒火無處去,所有就給人留下了做不久的印象。其實(shí)做任何崗位都會(huì)遇到你不喜歡的事情,年輕人要講更多的事件留在學(xué)習(xí)上,如果你不想一直做客服,就要往上爬,找到自己的目標(biāo)之后也就不用擔(dān)心能不得干長久的問題了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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