阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎?大概是如何統(tǒng)計的
2022-07-13|10:21|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:156
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原文主題:阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎?大概是如何統(tǒng)計的 關(guān)于在淘寶平臺,上面開店需要設置阿里旺旺人工客服來解決用戶的疑問, 為了提高店鋪的服務質(zhì)量會對阿里旺旺人工響應時長進行計算,那么阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎?大概是如何統(tǒng)計的?
阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分,并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。
咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權(quán)重50%
阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎服務考核分計算中,不會影響店鋪活動報名和賣家考核。
指標定義
阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與賣家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)
指標說明
1.消費者第一次咨詢,到賣家第一次回答為第一個輪次 ,每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min,超過10min的對話以10min計
不計入情況(分子分母均不計入):
非人工回復,即所有機器人的對話
0秒回復的
賣家賬號、子賬號間的對話
商家人工客服在當天未回復 ,跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)
提示:預計7月底-8月初,平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助賣家精準定位超時服務場景,并協(xié)助賣家改善客戶的購物體驗。
原文總述:以上文章介紹的就是關(guān)于【阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎?大概是如何統(tǒng)計的】的網(wǎng)店開店技巧,今天就為淘友們分享到這里,如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣,可以運用,也可以關(guān)注我們,歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。
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