淘寶雙11交易糾紛如何解決？有什么處理標(biāo)準(zhǔn)

原文主題：淘寶雙11交易糾紛如何解決？有什么處理標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于在雙11活動(dòng)期間，網(wǎng)上的物品成交量肯定會(huì)很高，但是這也不意味著每一次成交都能正常完成，可能也會(huì)出現(xiàn)一些糾紛，面對(duì)這種糾紛問題，那么、淘寶雙11交易糾紛如何解決？有什么處理標(biāo)準(zhǔn)？

淘寶購(gòu)物交易糾紛是指。買家商家雙方在購(gòu)物過程中因各種原因而產(chǎn)生的分歧。交易糾紛又分為實(shí)物交易糾紛和虛擬交易糾紛。

實(shí)物交易糾紛：常見原因是物流因素，質(zhì)量因素，等等出現(xiàn)這樣的糾紛辦理往往比較復(fù)雜。

需要經(jīng)過退款退換淘寶小二辦理。

虛擬交易糾紛：常見原因是發(fā)貨延遲斷貨等。

淘寶交易發(fā)生糾紛時(shí)候請(qǐng)注意及時(shí)和買家商家溝通，如還未解決可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

不喜歡，不得接受原因。如果你購(gòu)買的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題。但是自己不喜歡，淘寶一般都有七天無要求退換的。

第一類、寶貝糾紛。

客戶對(duì)于寶貝的品質(zhì)、真?zhèn)?、使用技巧、使用效果、容量、尺碼、體積等相關(guān)因素產(chǎn)生質(zhì)疑而產(chǎn)生的糾紛。

擁有專業(yè)的知識(shí)和耐心的引導(dǎo)對(duì)于這類糾紛是非常重要的，所以客服要有禮有節(jié)地耐心與客戶溝通，在安撫客戶的過程中，語氣要委婉并且能做到冷靜分析、耐心指導(dǎo)，最好能夠熟練掌握一些售后客服溝通方法。

辦理這類糾紛的建議是：

第一、寶貝質(zhì)量不過關(guān)可以讓客戶提供圖片或者證明，退還或者退款;

第二、當(dāng)客戶對(duì)寶貝有誤解的時(shí)候，可以向客戶詳細(xì)解釋寶貝的特性;

第三、當(dāng)客戶使用手段不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們可以引導(dǎo)客戶了解正確的使用技巧。

第二類、物流糾紛。

客戶對(duì)商家選擇的物流手段、物流費(fèi)用、物流時(shí)效、物流公司服務(wù)態(tài)度等方面產(chǎn)生質(zhì)疑而導(dǎo)致的糾紛。

物流糾紛當(dāng)中常遇的情況就是發(fā)貨、送貨的時(shí)效性問題，另外還有一點(diǎn)是物流公司服務(wù)態(tài)度的問題。無論是哪種原因造成的問題，客服都有義務(wù)向客戶做好解釋說明工作，因?yàn)閷?shí)際上接受哪家快遞的服務(wù)多半是由店家?guī)涂蛻暨x擇的，所以客服就更有義務(wù)幫助商家取得更好的服務(wù)了。所以客服對(duì)于一些小的糾紛或是一些小的損失做到主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，即使是針對(duì)物流公司的投訴，客服也需要積極幫助客戶積極的去辦理，而不應(yīng)該去推卸責(zé)任。

第三類、服務(wù)態(tài)度糾紛。

客戶對(duì)客服服務(wù)態(tài)度、店鋪售前、售后等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

這類類糾紛如果是員工的工作態(tài)度和工作技巧問題，我們可以通過復(fù)查聊天記錄、服務(wù)過程找出問題，同時(shí)應(yīng)該了解買家的想法：如果是客戶借故想退換貨，則可以按照“七天無理由退換貨”的規(guī)則執(zhí)行。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【淘寶雙11交易糾紛如何解決？有什么處理標(biāo)準(zhǔn)】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對(duì)本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運(yùn)用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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