幕思城 > 電商行情 > 工具 > 淘寶軟件 > 淘寶客服回復率怎么查？查詢方法介紹

淘寶客服回復率怎么查？查詢方法介紹

2022-07-20 | 21:03 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：376

本文大綱：淘寶客服回復率怎么查？查詢方法介紹現(xiàn)如今提起淘寶客服回復率是考察服務的一個指標，對于淘寶客服回復率怎么查？這也是個關(guān)鍵問題，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于回復率查詢的說明，想知道的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧看，相信看完后大家會更清楚。

回復率多少及格?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準。

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中。

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次。

當然回復率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€子賬號會每日去重)來計算的。

哪里是可以通過調(diào)整修正的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點沒有回。

2.客服遺漏。

第二：非管理漏洞

1.配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如不是100%，則往后的三十天都會被影響，所以，要做好每天的即時回復。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。