淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦

本文大綱：淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦 提及到淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，每一家淘寶網(wǎng)店都會(huì)有安排這個(gè)崗位，那么客服對于女客戶的問題是如何做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，那么、淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦？

淘寶聯(lián)盟服工作步驟如下：

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買寶貝。熟悉寶貝信息，主動(dòng)向客戶講解寶貝的尺碼顏色款式質(zhì)量注意的問題是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的步驟和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提升網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易步驟要熟悉，操縱速度快。比如安排寶貝的上架、編輯寶貝描述及物品的說明、辦理訂單、更改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)手段，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意的問題及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門辦理。

7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

淘寶聯(lián)盟服工作有什么方法?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點(diǎn)而異)。

4、方法靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價(jià)格退讓的方法+拒絕的方法+學(xué)會(huì)判斷客戶。

5、售后周全誠懇快速辦理、滿意辦理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶客服工作步驟是什么？具體的工作流程推薦】的開店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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