旺旺客服在淘寶哪里？淘寶客服要做有什么工作

本文大綱：旺旺客服在淘寶哪里？淘寶客服要做有什么工作 現(xiàn)如今對于淘寶商家們來說，其實在每天運營店鋪的時候，也都會遇到很多的買家們要咨詢一些問題之類的，所以這樣一來的話，對于店鋪的客服來說，自然也就會忙不過來了，那么旺旺客服在淘寶哪里？淘寶客服要做有什么工作？

一、旺旺客服在淘寶哪里?

旺旺客服在淘寶服務(wù)中心哦!

二、客服有什么工作?

1、接待顧客：

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對寶貝感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通方法!

2、解決客戶咨詢：

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)寶貝時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶聯(lián)盟服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意事項很多基本的客服響應(yīng)知識、寶貝知識，都是客服需要掌握的。

3、介紹寶貝：

當(dāng)顧客詢問寶貝后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該介紹店鋪其他寶貝給顧客，從而可以大大提升店鋪的單價和促進(jìn)其他寶貝的銷售的商店。

4、關(guān)于發(fā)貨時間問題：

1)謹(jǐn)慎承諾產(chǎn)品的發(fā)貨時間。

2)請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾。

3)活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細(xì)描述。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【旺旺客服在淘寶哪里？淘寶客服要做有什么工作】的開店知識，今天就為大家們分享到這里，如果大家對本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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