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    淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?主要做什么工作

    2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:115

    本文大綱:淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?主要做什么工作 關(guān)于提起淘寶客服是促成轉(zhuǎn)化的一個重要因素,所以,作為賣家在培養(yǎng)客服上就需要把重心放到提升客服轉(zhuǎn)化率上,那淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?主要做什么工作?



    什么點重要?

    一:要想提升客服的轉(zhuǎn)化,客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的步驟,各種規(guī)則也要清楚。

    二:除了了解訂單的生產(chǎn)步驟,客服還需要了解店鋪的寶貝,知道每個寶貝的亮點,別人來資訊,才知道怎么去解說?就像銷售一樣,能說的讓買家為之心動。之后還需要去了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對產(chǎn)品的印象。

    三:如果有大型活動,類似11.1112.12的這種,要先弄清楚活動的規(guī)則和玩法。像前幾天的11.11,玩法非常復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,可以在大促之前設(shè)好相關(guān)話術(shù)或者是自動回復(fù),提升效率??爝f問題也是顧客咨詢率比較高的點,大家要清楚各個步驟和處理技巧。

    四:客戶招待??头涂蛻艚涣鞯臅r候要保持熱情,語氣不能太刻薄,也不去直接否定客戶?因當(dāng)充分了解客戶的心理,回答條理清晰。

    五:售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時候,要快速回復(fù),態(tài)度十分重要。如果售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時候要注意說話的語氣,并且及時回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的,發(fā)現(xiàn)客戶情緒不太好的時候,就要注意態(tài)度,及時安撫。

    六:需求判斷,有些人就覺得客服就是陪客戶聊聊天,客戶問哪些,把問題給解答了就行了,如果這樣想,那你的訂單率無疑是很低的。所以,需要有訂單催付話術(shù)。

    可以到旺旺后臺查看下拍下卻沒有付款的訂單,大家看一下會有幾個,有些買家可能在工作,無意間拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就沒有時間或者忘記付款。這時候,要做個訂單催付,把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

    綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?主要做什么工作】的開店知識,今天就為大家們分享到這里,如果大家對本篇文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎大家收藏。

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