速賣通客人能改評(píng)分嗎？怎么對速賣通評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴？

現(xiàn)在在速賣通開店的商家可以說是越來越多了，在速賣通開店的話，還是需要遵守相關(guān)的條件的哦，對于速賣通商家來說，是否可以去修改評(píng)分呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

速賣通客人能改評(píng)分嗎?

速賣通旨在打造誠信、有序的市場環(huán)境，與我們的賣家一起打造良好的買家在線購物體驗(yàn)! 為了真實(shí)反映賣家的店鋪信譽(yù)，便于買家選購， 全球速賣通修改評(píng)價(jià)功能將與7月18日正式上線，具體規(guī)則如下：

賣家可在評(píng)價(jià)生效后30天內(nèi)，在“生效的評(píng)價(jià)”里。修改對買家的評(píng)價(jià)，且只能修改一次。賣家可修改評(píng)價(jià)范圍：僅為賣家給買家的中差評(píng)可修改為好評(píng)。

修改方法為： 登錄賣家后臺(tái)，選擇“管理交易評(píng)價(jià)”，

在“生效的評(píng)價(jià)”中選擇需要修改的評(píng)價(jià)，

點(diǎn)擊“修改評(píng)價(jià)”按鈕，進(jìn)入修改頁面

選擇修改原因及修改評(píng)分，提交修改。

買家調(diào)研顯示，店鋪信譽(yù)的高低和產(chǎn)品評(píng)價(jià)內(nèi)容的豐富與否，直接關(guān)系到買家對產(chǎn)品的購買率!同時(shí)會(huì)幫助產(chǎn)品獲得更好的曝光和訂單轉(zhuǎn)化!

修改評(píng)價(jià)功能上線后，賣家可自主引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)，并且修改期限為評(píng)價(jià)生效后30天內(nèi)，希望賣家能合理利用自己的權(quán)利。

希望各位賣家在服務(wù)買家過程中，積極引導(dǎo)買家留評(píng)且撰寫評(píng)價(jià)信息，努力提高自己的店鋪信譽(yù)和好評(píng)率。從而獲得更多的曝光與訂單!

怎么對速賣通評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴?

現(xiàn)在賣家如果要對評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴的話，直接找平臺(tái)的人工客服(工作時(shí)間：周一至周日9:00~17:30)進(jìn)行反饋，去投訴一些違規(guī)的評(píng)價(jià)即可。

注意只有評(píng)價(jià)涉及到以下兩種情況，才可以找速賣通人工客服進(jìn)行評(píng)價(jià)投訴：

1)買家的評(píng)價(jià)包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等)

2)評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息

平臺(tái)收到投訴反饋之后，會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，賣家可以子啊10個(gè)工作日后關(guān)注一下訂單的評(píng)價(jià)變化情況。若該評(píng)價(jià)投訴成功，買家將無法看到該條評(píng)價(jià)記錄;同時(shí)你在【管理交易評(píng)價(jià)-已生效的評(píng)價(jià)】里也無法搜索到該訂單。

對于被刪除的評(píng)價(jià)，相應(yīng)的星級(jí)評(píng)分也一并刪除的。

為了讓大家在寫這樣的郵件時(shí)不在茫然，請看下列的內(nèi)容要點(diǎn)：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個(gè)性化的內(nèi)容;

2、“附加價(jià)值”其實(shí)很簡單，比如寶貝使用竅門，保養(yǎng)注意事項(xiàng)等等;

3、語言親切，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起買家的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容;

6、直接在郵件中加入寶貝評(píng)價(jià)頁面的鏈接，這樣可以讓買家更快的找到評(píng)價(jià)的地方。千萬別留錯(cuò)了鏈接。

最后別忘了告訴買家“賣家朋友始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣家直接找上速賣通，也可以更好的服務(wù)買家，提升買家體驗(yàn)，增加留好評(píng)的幾率。

速賣通店鋪運(yùn)營的內(nèi)容涉及到各種方面，包括選品推廣，還有物流發(fā)貨以及圖片設(shè)計(jì)等等，每個(gè)賣家朋友遇到的問題都會(huì)不一樣，希望以上整理的內(nèi)容可以解決各位親們的問題哦。

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