開網店售后客服如何解決客戶糾紛問題？相關問題介紹

本文大綱：開網店售后客服如何解決客戶糾紛問題？相關問題介紹 現(xiàn)如今提起開淘寶店多多少少都會有客戶糾紛問題，但是賣家遇到這些問提如果不及時解決的話，就會對店鋪有影響，那么開網店售后客服如何解決客戶糾紛問題？相關問題介紹？

1、寶貝糾紛

通常出現(xiàn)的寶貝糾紛有以下幾個類型：

(1)顧客使用不當;

(2)商品確實有質量問題;

(3)七天無理由退換貨;

(4)顧客反應商品是假的。

處理技巧：因顧客使用不當產生售后問題時，商家可以盡量向顧客解釋，并演示使用技巧;當商品確實存在質量問題時，誠懇表示歉意，并積極給予顧客退換貨;因七天無理由退換貨遭到顧客惡意退換貨時，需向顧客說明非質量問題退回商品時運費由顧客支付，并且在退回途中產生的一系列問題皆由顧客承擔;顧客反應商品是假貨時，可以出示有關商品的鑒定書、授權書等一系列可以證明商品真實靠譜的證據說服顧客。

2、物流糾紛

常見的物流糾紛有以下幾個類型：

(1)無物流信息;

(2)包裹有破損;

(3)派錯件。

處理技巧：當顧客投訴查詢不到物流信息時，客服應主動同快遞公司取得聯(lián)系，幫助顧客查詢商品的物流信息，并在第一時間反饋給顧客;當遇到顧客投訴包裹有破損時，應端正態(tài)度，誠懇向顧客解釋道歉，保證不會再出現(xiàn)此種情況，征得顧客諒解;當遇到派錯件時，應立即向快遞公司反映，爭取第一時間將錯件取回送至顧客手里，實時反饋快遞信息給顧客，并致以歉意。

3、態(tài)度糾紛

很多顧客在寶貝和物流方面沒有任何問題時，依然會投訴維權，很多時候是由于客服在接待顧客時態(tài)度有問題，引起了顧客的強烈反感。例如：客服接待不熱情、放任顧客投訴不予理會、不會換位思考推卸自身責任。

處理手段：以上糾紛的產生，大多是因為客服沒有經過專業(yè)的培訓就直接上崗了，沒有專業(yè)的客服方法，沒有客服專業(yè)知識，甚至一部分人沒有服務行業(yè)的基本道德和品質。無論是線下實體商店，還是網店，淘寶聯(lián)盟服的崗前培訓是至關重要的，可以直線提高客服的服務水平。

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