淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？方法介紹

本文大綱：淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？方法介紹 關(guān)于現(xiàn)在的淘寶店，淘寶聯(lián)盟戶要做的事情也比以前多了，主要現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也比以前要大得多，那么，這個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)化率很重要，只要聊天的客人大部分都可以買(mǎi)單的話，那么淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？方法介紹？

首先，第一個(gè)最重要也是根本，就是提升自己的打字速度

只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好?？焖俚幕貜?fù)不會(huì)讓客人覺(jué)得店鋪反應(yīng)慢，也能及時(shí)解決客人的問(wèn)題，留住客戶。

第二，在推薦的寶貝的同時(shí)，要及時(shí)凸顯出寶貝的作用，簡(jiǎn)潔易懂的讓客戶更清楚店鋪里頭寶貝的特點(diǎn)。

第三，相關(guān)于咨詢寶貝推薦的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如：親愛(ài)的 您可以看看我們家店鋪有您需要的產(chǎn)品么 有哪些問(wèn)題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈 我們家產(chǎn)品質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

第四，換位思考，引導(dǎo)下單

客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在寶貝顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

第五，饑渴式”銷售

利用怕買(mǎi)不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。售前客服可以利用這種顧客怕買(mǎi)不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)寶貝現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買(mǎi)就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話可能就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。

第六，抓住時(shí)機(jī)再回流量戶

在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的寶貝感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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