淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升

本文大綱：淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升 現(xiàn)如今作為淘寶客服人員，也是需要將店鋪的指標提高上去的，比如淘寶聯(lián)盟服成交率，那么淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升？

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

1、咨詢轉化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

怎么提升客服成交率?

1、增加顧客需求

消費很大程度上來自需求，要讓顧客主動購物，首先需要讓顧客對寶貝產生興趣，增加顧客對寶貝的需求。對此，客服人員可以通過寶貝的適用性說明、功能強化等手段讓顧客認為寶貝確實是有用處的，調動顧客的購買欲。

2、突出價格優(yōu)勢

除了寶貝的實用性之外，價格也是顧客購物時重點考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下，顧客往往會認為相對便宜的寶貝更值得購買。所以，客服人員需要在溝通過程中，突出寶貝的價格優(yōu)勢，讓顧客覺得寶貝的性價比很高，基至會認為買到了就是賺到了。

具體來說，客服人員可以通過與其他平臺價格的比較，滿減、打折等手段，使寶貝的價格看起來更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

3、強調數(shù)量有限

市場中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應的關系，當供應小于需求時，物以稀為貴，賣方在市場中便處于有利地位。其實，在與顧客交流的過程中，客服人員可以很好地利用這一點，通過強調寶貝數(shù)量有限，讓顧客快速下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

速賣通搬家工具有免費的嗎？有哪些作用？

怎樣推廣店鋪寶貝？有什么好的建議？

淘寶提交訂單后怎么修改備注？標題怎么寫？

更多資訊請關注幕 思 城。