幕思城>電商行情>運營>淘寶運營>淘寶怎么設置兩個客服賬號?如何做好客服工作

    淘寶怎么設置兩個客服賬號?如何做好客服工作

    2022-07-19|11:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:443

    原文主題:淘寶怎么設置兩個客服賬號?如何做好客服工作 現如今隨著店鋪的逐漸壯大,一個店鋪配一個客服會顯得漸漸吃力,很多商家會招聘更多的客服。多個客服就需要多個店鋪賬號,那么,淘寶怎么設置兩個客服賬號?如何做好客服工作?



    一、如何設置

    1、登陸我們的淘寶賬號,進入資金的“商家中心”,在左側導航條里找到“店鋪管理”——“子賬號管理”

    2、進入子賬號管理頁面以后,可以看到,目前自己的網店可以創(chuàng)建的子賬號個數。

    3、淘寶子賬號設置比較簡單,如圖,公告欄可以看到最新的資訊,操縱指引指導小白怎么設置子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點擊圖片藍框中的“新建員工”

    4、進入創(chuàng)建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照條件填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能更改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。

    填寫好了之后,點擊頂部的確認新建,一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設置權限(根據店長自己的條件就可以了)。

    二、如何做好客服?

    1、 打字速度快

    淘寶聯盟服最基本的條件是打字速度,一般淘寶聯盟服在打字速度上條件比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓練來提升打字速度。一般做客服,店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓,所以只要能夠提前準備好相應的話術,那么打字速度就不成問題了。

    2、 相應速度快

    淘寶聯盟服應該需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情,可以以盡可能快的速度一一回復,這時候需要細心,不落掉一個顧客;需要耐心,面對不同的問題耐心回復。

    3、 服務態(tài)度良好

    服務態(tài)度是非常重要的一個條件,因為網上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候,要認真回應顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時候,也要盡可能保持禮貌。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    關于淘寶直播平臺限制推廣商品變更公示通知

    淘寶天下小二叫你交錢做推廣可信嗎?淘寶天下小二是真的嗎?

    淘寶新手如何去開網店,新手開店需要注意哪些事情?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666