淘寶物流異常對(duì)賣家有什么影響?到底是如何解決的
2022-07-19|11:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:267
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本文大綱:淘寶物流異常對(duì)賣家有什么影響?到底是如何解決的 現(xiàn)如今提起物流異常指的是淘寶商家用快遞發(fā)貨之后,物流信息有明顯的錯(cuò)誤,如時(shí)間異常、簽收地域用戶收貨地址不一致等。那淘寶物流異常對(duì)賣家有什么影響?到底是如何解決的?
對(duì)店鋪是沒有影響的,只有買家給你的評(píng)價(jià)和打分才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生影響。下面是物流異常的幾種情況:
1、無物流信息:沒有任何物流信息出現(xiàn),那就表明物流公司沒有掃描這個(gè)單號(hào)入系統(tǒng)。原因可能賣家在淘寶上提交物流信息,但是并沒有給物流公司送貨;或者賣家填寫物流信息有錯(cuò);或者物流公司收到物件還沒有及時(shí)掃描等。
2、長時(shí)間不更新物流分發(fā)信息物:就是物流已經(jīng)提示了發(fā)往某一個(gè)地方,但是物流信息好幾天沒有更新。原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn),中間派送時(shí)間很長?;蛘咛幱诳爝f高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件,一般超過10天沒有更新的很可能丟件了。
3、物流派件信息長時(shí)間不更新:如果物件已經(jīng)分配派件員,但是幾天都沒有送貨上門或者派件員未聯(lián)系收件人。原因可能是物流地址與聯(lián)系手段不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時(shí)上傳收件人信息等。
物流信息異常沒關(guān)系,但若是商家延遲發(fā)貨的話,對(duì)店鋪就有影響了。
延遲發(fā)貨(除特別物品外,如定制、預(yù)售等),商家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)商家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該物品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。
商家發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)記錄的為準(zhǔn)。商家對(duì)物品信息描述(如材質(zhì)、品質(zhì)、成分等)與買家收到的嚴(yán)重不符或是導(dǎo)致買家不得正常使用的,每次扣十二分。
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