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    抖音商家對(duì)平臺(tái)判罰結(jié)果不認(rèn)可如何申訴?

    2022-11-01|13:28|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:149

    抖音商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,如出現(xiàn)對(duì)判罰結(jié)果不認(rèn)可的情況,商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴,保障自身權(quán)益??靵?lái)看看抖音商家如何對(duì)判罰進(jìn)行申訴吧!詳細(xì)流程如下:


    一、申訴功能使用說(shuō)明


    1、申訴路徑


    當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判,商家可以登陸抖店后臺(tái),點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”,申訴通過(guò)后撤銷罰單。


    未標(biāo)題-3.jpg


    2、申訴時(shí)效


    商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴,平臺(tái)會(huì)在申訴頁(yè)面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí),超時(shí)將無(wú)法申訴。提交申訴后,平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果,若申訴過(guò)程中,平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料,會(huì)將申訴暫時(shí)退回,商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁(yè)面查看,并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料,時(shí)效為24小時(shí),超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗


    二、申訴舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)


    未標(biāo)題-4.jpg


    三、異常管控


    若商家在申訴過(guò)程中存在惡意舉證情況,平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口、追加判罰


    并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分,情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣A12分,情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣B12分,詳細(xì)可查閱抖音對(duì)提供虛假資質(zhì)這一違規(guī)行為是怎么界定的?


    四、常見(jiàn)問(wèn)題


    1、申訴成功后,商品封禁被解除,為什么在商品管理中找不到?


    可以到草稿箱里查看下,需要商家再次提交


    2、為什么有些判罰我沒(méi)法申訴?


    平臺(tái)判罰實(shí)錘的場(chǎng)景不開(kāi)申訴入口,避免商家無(wú)效申訴,若對(duì)判罰有疑惑,可以聯(lián)系平臺(tái)咨詢


    3、我的申訴次數(shù)用完了,但我有些判罰確實(shí)是誤判的,該怎么辦?


    建議第二天再申訴,申訴前仔細(xì)學(xué)習(xí)申訴舉證材料及審核標(biāo)準(zhǔn),避免無(wú)效申訴且浪費(fèi)申訴次數(shù)


    4、我的申訴時(shí)間馬上就要到期了,但我的憑證還沒(méi)有收集到,怎么辦?


    申訴機(jī)會(huì)只有一次,且需要在申訴周期內(nèi)完整,若您能提供有效憑證,30天內(nèi)可以反饋商家熱線或在線申請(qǐng),申請(qǐng)能不能通過(guò)主要看您是否符合申訴通過(guò)條件,若不符合,則不支持


    5、判罰依據(jù)怎么查看?


    部分判罰已經(jīng)實(shí)現(xiàn)查看違規(guī)憑證功能。


    方法一:進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】點(diǎn)擊【違規(guī)詳情】查看違規(guī)憑證;


    方法二:進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-申訴中心-待申訴】,點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)入申訴詳情查看違規(guī)憑證。


    以上就是關(guān)于抖音判罰申訴使用說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    小店運(yùn)營(yíng) 抖音申訴

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