京東商品問答怎么做？怎么回復？

京東商品問答功能不僅能夠滿足消費者對商品的疑問解答，也為賣家提供了展示產(chǎn)品優(yōu)勢和銷售技巧的機會。那京東賣家面對商品的問題該如何做呢?

商家不得在回答內容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內容，如果商家發(fā)布的回答內容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號式、各種責問、各種調侃、抖機靈段子、同樣內容重復多次刷屏等為主的大量無意義的灌水內容。

(2)發(fā)布非京東平臺或其他信息，有廣告引流行為的內容，如加微信“東家羊毛”、加微信領券，加QQ群、轉賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內容，惡意詆毀商家、商品的內容，含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴重引人不適等違反公序良俗的內容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內容

商品問答怎么回復?

商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進行回答。商家應及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內容規(guī)范審核，審核周期為48小時，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內容不符合規(guī)范導致審核不通過，回答內容將被駁回。

京東賣家對商品問答的回復可以涉及到商品的規(guī)格、功能、材質、用途、售后等各個方面， 但是回復不能詆毀用戶，也不能出現(xiàn)引流的廣告。

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