阿里旺旺回復(fù)率高有哪些用處？需要重視嗎

原文主題：阿里旺旺回復(fù)率高有哪些用處？需要重視嗎 關(guān)于提起阿里旺旺是淘寶商家日常工作需要的溝通工具，很多新人也對(duì)此不解，那阿里旺旺回復(fù)率高有哪些用處？需要重視嗎？

需要重視嗎?

首先，回復(fù)率是考核賣(mài)家的指標(biāo)之一，如果回復(fù)率高代表賣(mài)家對(duì)顧客的反應(yīng)響應(yīng)的很及時(shí)，這時(shí)候平臺(tái)也會(huì)認(rèn)為賣(mài)家是比較優(yōu)的，所以，有活動(dòng)或者資源也會(huì)優(yōu)先考慮。

那么對(duì)于回復(fù)率不高的朋友來(lái)說(shuō)就需要去提高：

1、商家要提前設(shè)好機(jī)器人回復(fù)，如果淘寶聯(lián)盟服不得及時(shí)回復(fù)信息，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效的。

2、可以找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快提高回復(fù)率的技巧，可以讓身邊的朋友搜索店鋪，然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題或者是人工回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢(xún)，切忌不要總是同個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的人會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶(hù)拉黑，但是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是買(mǎi)家的，如果商家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、可以對(duì)客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢(xún)分配給指定的淘寶聯(lián)盟服，要去完善店鋪售前、售后淘寶聯(lián)盟服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提升消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、打字速度快，可以快速提升客回復(fù)時(shí)間，如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么商家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

回復(fù)率的算法，是客服回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間，有效回復(fù)率是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)。如果回復(fù)率低，那么店鋪很有可能無(wú)法報(bào)名淘寶活動(dòng)。

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