淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些

本文大綱：淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些 提及現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群非常多了，很多消費(fèi)者都喜歡在淘寶上購(gòu)物，雖然很方便但是難免會(huì)遇到一些麻煩，有的買家遲遲沒(méi)有收到貨，但是顯示商家已經(jīng)發(fā)貨了，那么淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴？需要注意哪些？

一、淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴?

首先登陸淘寶，進(jìn)入已購(gòu)買的產(chǎn)品頁(yè)面，點(diǎn)擊“投訴商家”， 投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi)，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi)，否則是無(wú)法投訴商家的，然后填寫投訴的信息，遞交投訴申請(qǐng)。

淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行處理，買家可以登錄到 “我的淘寶/商家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果，如果對(duì)商家處理的結(jié)果不滿意，那么可以在商家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意哪些?

1、買家在投訴商家之前，一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是商家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì)，或者是沒(méi)有在承諾的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的，那么買家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買產(chǎn)品｝頁(yè)面所買時(shí)間和商家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶商家虛假發(fā)貨，但是沒(méi)音聊天記錄提供有力的證據(jù)，那么可以只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，因?yàn)樘詫毶碳业陌l(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的，在和商家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)商家承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說(shuō)明的時(shí)候，一定要寫清楚投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買家說(shuō)明情況盡量簡(jiǎn)單、有條理，能夠把真實(shí)的過(guò)程寫下來(lái)，這樣才有可能勝訴，處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

淘寶對(duì)商家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的，買家在購(gòu)買商品之后一定要去關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，但凡發(fā)貨延遲就要去和商家溝通，可以直接退貨或者直接投訴，最重要的就是維護(hù)自己的權(quán)益。

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