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天貓話費通訊行業(yè)發(fā)布規(guī)范是什么？

2022-04-09 | 10:51 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：170

為了更好地規(guī)范話費通訊行業(yè)賣家商品發(fā)布行為，提高行業(yè)產(chǎn)品總體質(zhì)量水平，提升消費者的購物體驗，特擬定話費通訊行業(yè)標準。話費通訊行業(yè)標準由天貓出品，天貓有權(quán)對本標準進行相關(guān)修訂。

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1、范圍

本標準適用于所有在天貓銷售的話費通訊類商品，包括發(fā)布在“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級類目下的所有商品。

2、產(chǎn)品規(guī)范

2.1產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范：

2.1.1標題發(fā)布規(guī)范：

1)需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網(wǎng)絡(luò)電話卡類商品無需添加品牌名稱;

2)標題中關(guān)于商品本身的自定義描述需真實、有效、無夸大信息，不得帶有任何與商品真實信息無關(guān)的文字或符號。

3)自動充值方式的商品，商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息;

2.1.2圖片發(fā)布規(guī)范：

1)主圖必須包含品牌名稱+商品名稱;

2)第二張主圖底色需為白色，其他主圖底色需采用純色;圖片上文字不得超過3種顏色;圖片上不得有水印和與商品本身無關(guān)的信息，包括但不限于文字、圖片、人物、動物、建筑物等;不得有任何形式的邊框。

示范案例：

(1)主圖必須包含品牌名稱+商品名稱。

(2)第二張主圖底色需為白色。

(3)主圖底色需采用純色。

(4)圖片上文字不得超過3種顏色。

(5)不得有水印和商品本身無關(guān)的信息。

(6)不得有任何形式的邊框。

2.1.3產(chǎn)品detail頁面描述規(guī)范：

為了保證消費者在購買時有充分的知情權(quán)，賣家需在商品詳情頁面展示以下信息：

1)充值方式或者充值流程;

2)產(chǎn)品資費、套餐、計費方法、運營商等;

3)根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務(wù)、維護/維修等其他產(chǎn)品特殊信息;

其中“移動/聯(lián)通/電信充值中心”一級類目，“手機流量充值”、“流量周期包”二級類目下的自動充值方式的商品須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)商品發(fā)布時須正確、完整填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地區(qū)、當(dāng)月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、是否當(dāng)月失效、有效期等;

2)商品描述須包含自助查詢話費、流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。

其中“新入網(wǎng)手機號套餐”、“4G無線上網(wǎng)資費卡”、“3G無線上網(wǎng)資費卡”三個二級類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)“店鋪服務(wù)詳情”模塊：展示購卡以及實人認證激活流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述應(yīng)符合以下要求：

----購卡以及實人認證激活流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示

----物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明，描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。

2)“常見問題”模塊：包括但不限于店鋪商品個性化備注問題以及店內(nèi)日常梳理的常見FAQ

其中“有線寬帶辦理”二級類目商品還須按以下要求展示相關(guān)信息：

1)“商品詳細”模塊：號卡套餐資費介紹，包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動套餐介紹、套餐生效時間、設(shè)備及設(shè)備參數(shù)、商品情景(速率適用不同需求人群的場景)、套餐注意事項等

2)“店鋪服務(wù)詳情”模塊：安裝服務(wù)流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等描述需符合以下要求：

----安裝服務(wù)流程，應(yīng)以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

----退換貨流程問題，應(yīng)清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示

----如涉及寬帶光貓、機頂盒設(shè)備等商品需要物流，還需要明確描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。

2.1.4產(chǎn)品發(fā)布行為規(guī)范：

此規(guī)范適用于發(fā)布在“移動/聯(lián)通/電信充值中心”一級類目，“手機流量充值”、“流量周期包”二級類目下的充值商品。

1)商家須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類商品;

2)商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品;

3)商家發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致;

4)流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性(例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等);

5)商家需發(fā)布官方正規(guī)貨源，禁止發(fā)布違規(guī)貨源;

3、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范

天貓將不定期對所有在售話費通訊類商品進行排查。