淘寶云客服在哪？云客服有什么規(guī)定制定

本文大綱：淘寶云客服在哪？云客服有什么規(guī)定制定 現如今說起我們在淘寶購物的過程中，難免會有各種各樣的問題要咨詢。而淘寶云客服就是淘寶網面向社會推出的一種極具互聯網特色的服務模式，為淘寶用戶提供專業(yè)的咨詢服務，讓需要幫助的淘寶用戶隨時隨地都能得到幫助。那么，淘寶云客服在哪呢?接下來就帶大家了解一下相關內容。

一.淘寶云客服在哪?

“云客服”是淘寶云客服每一份子對外的一個專業(yè)身份稱呼，它是遍布整個大淘寶體系中人工客服群體。

淘寶云客服可以為淘寶商家提供開店設置、物品問題、訂單管理、消保咨詢商家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具等咨詢服務，商家可以直接進入淘寶商家后臺界面，在“賣家服務中心”，點擊“阿里萬象”，直接查找人工客服即可。

淘寶云客服可以為淘寶買家提供挑選物品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放：賬戶問題、評價、退款投訴、維權等咨詢服務。淘寶買家可以直接在手機淘寶里聯系“客服小蜜”，在客服界面輸入人工客服，即可聯系到客服人員。

二.云客服有什么規(guī)章制度?

服務職責：上班時間內，通過淘寶官方在線平臺為進線咨詢的淘寶聯盟戶提供咨詢服務與業(yè)務解答。

服務制度：

1、妥善保管好自己的賬戶信息，不能進行外借、轉賣、泄露等行為，同一自然人僅可以有一個為會員服務的云客服賬號。(注：同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)。

2、尊重客戶，不能出現辱罵、欺騙、報復客戶等影響客戶服務體驗的行為。

3、不能利用職務謀取私利，如向客戶營銷自己的寶貝、向客戶索要優(yōu)惠等;

4、不能擅自向客戶索要與當前服務無關的信息。

5、不能用任何手段向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關的淘寶內部信息。

6、不能利用擁有的相關權限從事違法犯罪行為、及查看非當前進線服務的會員信息。

7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質量規(guī)范》的相關制度條件，為客戶提供優(yōu)質服務。

日常行為標準：

1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間。

2、熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離。

3、服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示自己愿意為他提供幫助。

4、服務過程當中，不能無故結束與客戶的對話。

5、本班次內的客戶服務，必須全部完結后，方可離開。

6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息。

7、 多學、多問，不會的問題學懂后再答復給客戶。

8、需要充分理解并執(zhí)行《云客服通用服務步驟標準》的相關制度條件，為客戶提供優(yōu)質服務。

云客服工作相對比較自由，可以在任何可以上網的地方，通過在線溝通的手段，為淘寶會員進行解答。每天上班的時間也不是固定的，一小時為單位，工作內容很靈活。但云客服不支持單獨報名，同時要學習淘寶聯盟服方法培訓后考試，考試通過才可以成為云客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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