開(kāi)淘寶店糾紛退款率不得高于多少？它的判定依據(jù)是哪些

本文大綱：開(kāi)淘寶店糾紛退款率不得高于多少？它的判定依據(jù)是哪些 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶出于對(duì)用戶的保護(hù)，所以對(duì)于賣(mài)家是有一定的條件，比如從糾紛退款率這塊來(lái)說(shuō)，就有明確的規(guī)則，所以，賣(mài)家想要提升自身的排名，一定要降低這塊的退款率，那它不得高于多少。

淘寶方面規(guī)則，糾紛退款率0.1%，押金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆，押金額也翻倍。就是說(shuō)這個(gè)月若到0.1%，押金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是四千，以此類(lèi)推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。

它的判定依據(jù)是哪些?

1、退款交易由小二介入，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買(mǎi)家。

2、售后由也需要介入，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為支持買(mǎi)家。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如介入判決退貨、款，判定賣(mài)家責(zé)任，后續(xù)退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)后也會(huì)計(jì)入退款糾紛。)

糾紛退款率是糾紛退款筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)。

對(duì)商家有哪些影響?

在直通車(chē)活動(dòng)中，超過(guò)官方規(guī)則的糾紛退款率就會(huì)被強(qiáng)制暫停14天。

1、3c數(shù)碼類(lèi)的和家居類(lèi)和母嬰成人類(lèi)，糾紛退款率≥0.2%。

2、服飾箱包類(lèi)的，糾紛退款率≥0.1%。

3、家裝家飾類(lèi)和美容美發(fā)類(lèi)的，糾紛退款率≥0.5%

4、保健類(lèi)，糾紛退款率>0.3%。

當(dāng)然這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)商家報(bào)一些活動(dòng)會(huì)有一些限制以及降低物品的排名。所以，若商家這塊數(shù)據(jù)高，是會(huì)影響到物品的銷(xiāo)量。如果這個(gè)數(shù)據(jù)太高，之后商家在辦理退款個(gè)案中，就要小心，避免再次出現(xiàn)糾紛。

當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，盡量與買(mǎi)家達(dá)成一致，不得使買(mǎi)家條件淘寶小二介入。一段時(shí)間內(nèi)，店鋪沒(méi)有再產(chǎn)生糾紛退款時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)自然就會(huì)降低。

所以，賣(mài)家最好開(kāi)啟7天無(wú)理由退換貨和退貨險(xiǎn)，這樣在很大程度上會(huì)減少買(mǎi)家和自己的糾紛，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都會(huì)因?yàn)楦鞣N退換貨產(chǎn)生問(wèn)題，而商家辦理不好，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，再加上買(mǎi)家沒(méi)有耐心，就跟更容易產(chǎn)生糾紛，官方介入，就會(huì)影響退款率。

大家盡量把糾紛退款率控制在0.1%以下，如果一旦達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)，或是往上發(fā)展，不光是押金翻倍，還會(huì)影響物品的排名和賣(mài)家想要參加的活動(dòng)，所以，能夠和買(mǎi)家溝通的，盡量和買(mǎi)家好好溝通，這樣辦理好了問(wèn)題，才能降低糾紛，保證店鋪的物品的排名。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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