淘寶如何解決中差評(píng)？具體有什么解決技巧

本文大綱：淘寶如何解決中差評(píng)？具體有什么解決技巧 現(xiàn)如今說起淘寶商家開店最怕的就是得到中差評(píng)了，影響店家整體好評(píng)率，差評(píng)多的話店家升級(jí)慢，直接影響店家生意的。店鋪的差評(píng)越多，你的信譽(yù)就直線往下降，直接影響店鋪的銷量。那么，淘寶如何解決中差評(píng)?具體有什么解決技巧?

第一種情況：沒有與客服人員溝通，買家直接拍下產(chǎn)品并付錢。店鋪客服也沒有積極與買家溝通。雖然快遞快速，但在收到產(chǎn)品后，買家發(fā)現(xiàn)他的想象中的物品存在很大差距，或者型號(hào)的大小不一樣，很多買家會(huì)在沒有與商店溝通的情況下直接給出差評(píng)。

這種情況只能及時(shí)糾正：積極與買家溝通!解釋與買家及時(shí)交易可能產(chǎn)生的一系列問題和疑慮，售后問題或者退換貨。

第二種情況：客服話語(yǔ)不當(dāng)

在與買家溝通時(shí)，客服人員在與買家溝通的時(shí)候，對(duì)買家的性格特點(diǎn)不是非常了解。在交流過程中說的一些話是買家不得接受的，但買家不會(huì)直接表現(xiàn)出來。收到產(chǎn)品后，直接中差評(píng)，原因是服務(wù)態(tài)度不好。

解決方案：客服人員必須使用禮貌用語(yǔ)，買家詢問時(shí)，客服必須在第一時(shí)間回復(fù)買家。即使很忙，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時(shí)間而導(dǎo)致買家收到產(chǎn)品的時(shí)間較長(zhǎng)而獲得的中差評(píng)。

解決方案：及時(shí)通知買家正常的交貨時(shí)間。客服人員應(yīng)在下班前一天檢查所有快遞，檢查快遞記錄，并在寶貝運(yùn)輸或交貨過程中發(fā)生異常軌跡時(shí)及時(shí)與快遞公司溝通。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向買家反映情況，以免買家的煩惱和擔(dān)憂。旺旺或短信提醒讓買家知道我們一直在跟蹤買家的快遞。

第四種情況：小白買家不了解淘寶評(píng)價(jià)體系

小白買家，當(dāng)他們不太了解淘寶評(píng)估的重要性時(shí)，在評(píng)估時(shí)更容易折中選擇評(píng)價(jià)。

解決技巧：如果了解對(duì)方是小白買家，可以詳細(xì)解釋產(chǎn)品情況外，還要告訴小白更多關(guān)于售后知識(shí)的信息，如：我們的店鋪支持服務(wù)：7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

第五種情況：因產(chǎn)品質(zhì)量原因而獲得的中差評(píng)。

這種情況比較嚴(yán)重，商家需敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)必須誠(chéng)懇地向客戶道歉，并認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)。通過這種手段，即使客戶給出了不好的評(píng)論，相當(dāng)一部分通情達(dá)理的客人都會(huì)欣然接受并更改中差評(píng)。

第六種情況：同行之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

由于對(duì)手對(duì)自己的寶貝和推廣方式非常熟悉，惡意差評(píng)的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見影。

第七種情況：職業(yè)差評(píng)師

專業(yè)給網(wǎng)上商家差評(píng)，以此來敲詐和勒索，迫使商家屈服，并條件商家提供相應(yīng)的“賠償”以此來獲利的網(wǎng)上買家。

解決技巧：市場(chǎng)上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因?yàn)榇穗A段對(duì)于一個(gè)店鋪來說至關(guān)重要。對(duì)待淘寶職業(yè)差評(píng)師，建議店鋪一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng)。

一般淘寶買家評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，與買家協(xié)商后，可以請(qǐng)買家自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評(píng)價(jià)管理” —“給他人的評(píng)價(jià)”，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)更改即可。一旦超過30天自助更改期，就無法再進(jìn)行更改了。商家一定要把握這段時(shí)間，盡量與買家溝通協(xié)商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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