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    淘寶售前客服好不好做?淘寶售前客服必備技能

    2022-07-26|08:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:454

    原文大綱:淘寶售前客服好不好做?淘寶售前客服必備技能 現(xiàn)如今說起淘寶客服是個熱門崗位,很多人都想從事這個職位,淘寶聯(lián)盟服還分為售前客服和售后客服。不過兩者的工作內容都差不多,一個負責售前一個負責售后。淘寶售前客服好做嗎?需要具備哪些方法?



    一、售前客服好不好做?

    一般售前客服的工資要比售后低,不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括辦理中差評的提成。

    售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。

    二、淘寶售后客服必備技能

    1、了解自己寶貝規(guī)格、特性、賣點

    (1)寶貝規(guī)格:熟悉寶貝的詳情屬性,特點功效等;

    (2)寶貝包裝特點和贈品遞送:寶貝包裝的手段、效果及贈品配送內容;

    (3)寶貝結構:熟悉自己的寶貝,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯(lián)銷售,合理的介紹。

    2、客戶人群

    客服要根據(jù)不同類型的買家,做好寶貝的介紹與銷售,交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。

    (1)理性型買家--面對這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因為這類買家在購買前心中已有定論,他需要以自己的專業(yè)知識進行分析,如果強行推銷,會引起這類買家的反感。

    (2)貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們商家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。

    (3)沖動型買家--這類買家在選購物品時,容易受物品外觀質量和廣告宣傳的影響。

    (4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對寶貝的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示,盡量地把自己物品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。

    (5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言,我們要盡量表示贊同,鼓勵其繼續(xù)說下去。

    (6)謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情,也可以去尋求一些相互的共同點,讓買家把自己當成朋友,從而排除買家的緊張情緒,認同我們的寶貝。

    (7)習慣性買家--一般是店里的老客戶,大多不咨詢就拍下產(chǎn)品。

    (8)感情型買家--店鋪要保持自己的個性,還要常常聯(lián)絡這一類的買家,或者在特殊日子送上祝福,發(fā)貨時附贈小禮物,給客戶帶來關懷。

    (9)隨意型買家--這類買家缺乏購買的經(jīng)驗,或者沒有主見需要我們提出的意見,幫他拿個主意。

    3.店鋪活動

    (1)滿減活動:活動前期需多做鋪墊,鼓勵買家了解店鋪動態(tài);

    (2)搭配套餐:建議客服多介紹相關的寶貝,提升客單價;

    (3)限時打折;

    (4)紅包;

    (5)店鋪VIP設置:定期制定活動回饋老客戶。

    2、活動話術

    (1)問候語如何說;

    比如:您好,親,此寶貝現(xiàn)在是聚劃算活動,超值呦!

    (2)活動期間關聯(lián)銷售怎么說:

    活動期間的訪客暴增,所以,做好關聯(lián)銷售能夠很大程度的提升銷售額。

    比如:親,活動期間,買A寶貝,半價呦……

    (3)要好評做好話術、做好快捷回復;

    (4)發(fā)貨物流設置快捷回復。

    3、了解活動期間的發(fā)貨問題和解決方案話術。

    做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶, 客服首先要真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶,用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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