淘寶外包客服如何接單？花費(fèi)規(guī)范是哪些

本文主旨：淘寶外包客服如何接單？花費(fèi)規(guī)定是什么？\n隨著人力成本不斷攀升，許多淘寶和天貓的賣(mài)家因?yàn)槌杀咎叨还陀每头?。為了降低成本，大多?shù)賣(mài)家選擇外包客服。這為許多人提供了從事淘寶外包客服業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。今天，我們將與您分享外包客服的接單模式和步驟，并介紹其花費(fèi)規(guī)定。

1、淘寶會(huì)向賣(mài)家推薦一些正規(guī)的淘寶外包客服公司，賣(mài)家可以直接與這些公司聯(lián)系。另外，賣(mài)家還可以向同行咨詢(xún)，找到正規(guī)的外包服務(wù)公司或客服。

2、當(dāng)此類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司接到訂單后，會(huì)根據(jù)賣(mài)家提供的咨詢(xún)條件，確定合作方式。例如，他們會(huì)同意賣(mài)家對(duì)客服進(jìn)行審核，熟悉專(zhuān)業(yè)的淘寶聯(lián)盟用語(yǔ)，處理奇特的顧客，并應(yīng)對(duì)緊急情況等等。

3、賣(mài)家在滿意后，會(huì)確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范，并填寫(xiě)相關(guān)資料。提交后，這些資料將會(huì)在后臺(tái)審核通過(guò)后進(jìn)行確認(rèn)。賣(mài)家確認(rèn)合同后會(huì)支付款項(xiàng)，并為其配備客服以開(kāi)始服務(wù)。

有哪些花費(fèi)規(guī)范？

外包服務(wù)的價(jià)格因不同的公司和客服團(tuán)隊(duì)有所不同，以下是大概的行情。

1、按天臨時(shí)外包，每天花費(fèi)約100元，該類(lèi)型的客服通常工作時(shí)間為9:00至24:00。

2、活動(dòng)客服每天花費(fèi)大約200元左右，費(fèi)用是根據(jù)活動(dòng)量的時(shí)間來(lái)計(jì)算的，因?yàn)楣ぷ髁枯^大，所以需要額外計(jì)算。

3、我們提供長(zhǎng)期正常的早晚班客服外包服務(wù)。每月約1500元的工資，早班上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，晚班下午5點(diǎn)至晚上12點(diǎn)。長(zhǎng)期客服外包還可以享受淘寶聯(lián)盟服務(wù)提成，提成比例約為2%左右。

4、包含全天的客服服務(wù)，每月大約需要支付3000元左右，工作時(shí)間為9:00至24:00，同時(shí)也有2%的提成。首先，大家需要了解，一個(gè)坐席需要由兩名客服人員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)白班和晚班的交接，以支撐每天長(zhǎng)達(dá)15至16小時(shí)的工作量。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)坐席需要應(yīng)對(duì)600個(gè)咨詢(xún)，那么這600個(gè)咨詢(xún)就需要承擔(dān)兩名客服人員的工資、開(kāi)銷(xiāo)以及公司的盈利等費(fèi)用。

當(dāng)賣(mài)家在選擇淘寶外包客服時(shí)，也應(yīng)該考慮到自身的實(shí)力，并在最優(yōu)的情況下選擇最好的客服。這樣做，一方面可以節(jié)省店鋪的成本，另一方面也可以提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者的體驗(yàn)。畢竟，作為服務(wù)行業(yè)，只有在價(jià)格合理的前提下，才能享受到完善的服務(wù)，這才是外包的真正價(jià)值所在。

淘寶外包客服的服務(wù)模式和花費(fèi)情況是根據(jù)店鋪規(guī)模和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行計(jì)算的。無(wú)論是客服外包公司還是選擇他們的賣(mài)家，都應(yīng)該在互相了解后，進(jìn)一步討論具體業(yè)務(wù)并推進(jìn)下一步合作，以確保雙方利益的保障。

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