淘寶好評小二能刪除嗎？怎么更改中差評

本文大綱：淘寶好評小二能刪除嗎？怎么更改中差評 關(guān)于現(xiàn)在新手商家信譽是很多消費者參考物品的第一步，信譽高代表物品好，物品的好評多代表物品更真實。有的買家會在好評的同時寫了一些差評的話，那么這個時候如果聯(lián)系淘寶小二，可以刪除好評嗎？

買家已經(jīng)作出的好評是刪不掉的，好評和店鋪評分，一旦作出都不可以再更改或刪除。評價作出后的30天內(nèi)，中差評可以更改為好評一次，更改后即時生效，頁面顯示會有30分鐘的滯后。逾期將不得再更改，中評和差評刪除后不可恢復(fù)或查看。如果評價里面有違反淘寶規(guī)則的內(nèi)容可以聯(lián)系淘寶小二刪除。

怎么更改中差評？

技巧一：引導買家更改評價

買家會給差評的原因無他，都是不滿意。對于不滿意的顧客，賣家可以通過打電話或者通過淘寶聊天詢問原因。了解情況后給予適當?shù)囊恍┭a償，補償一到位，更改評價那一定也是分分鐘的事情。

技巧二：隱藏評價

這里要注意的就是隱藏不是刪除，是屏蔽，屏蔽后的評價前臺是看不見的。一般一旦被判定為廣告信息就會被評價，賣家可以引導顧客在追加評價里寫下提前安排好的微信號碼、第三平臺地址、電話號碼等等，以上這些內(nèi)容很容易被系統(tǒng)判定成帶有廣告的評價，后臺也就會屏蔽掉了。

技巧三：干預(yù)負面標簽

其實物品評價界面的標簽也是需要關(guān)注的，負面的標簽評價一旦累積到3個，淘寶就會對你實行降權(quán)，物品的轉(zhuǎn)化也會往下掉，而且點進評價頁面了解物品的買家也會被負面標簽影響，受影響程度完全不低于評價。

店鋪的第一個評價標簽和帶有評價標簽相關(guān)內(nèi)容的評價會排在所有評價的前面。如果買家的評價沒有帶有標簽詞的內(nèi)容，即使是好評，好處也是不大的，這就需要店鋪客服在與買家溝通過程中盡量引導買家做出帶有標簽詞內(nèi)容的評價。在物品上新的時候我們第一時間就要引導正面標簽，當產(chǎn)品累積到一定的正面標簽，負面標簽展示的的數(shù)量就會減少，這時候向買家展示的就是更多正面標簽了。

在淘寶購物過程中，更改評價只有買家才有權(quán)限，而淘寶可以進行刪除中差評，前提是要商家提供有力的證據(jù)才能說服淘寶給予刪除。中差評對于商家來說，店鋪會有很大的影響。所以需要維護好評價。

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