淘寶買家遇到問(wèn)題一般都會(huì)直接找淘寶客服，然后客服會(huì)幫買家解決問(wèn)題，這也是一個(gè)買賣雙方溝通的渠道。但是有時(shí)客服會(huì)遇到言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目蛻趄}擾客服，那么對(duì)于這些買家，淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?會(huì)有什么影響嗎?下面就讓我們一起來(lái)了解一下吧!

淘寶客服屏蔽買家消息可以嗎?有什么影響?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會(huì)收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷量等但不限于，如果收到了就會(huì)自動(dòng)屏蔽，固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。

淘寶客戶可以選擇拉黑一些難纏的客戶，不過(guò)一般都不直接使用，但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買”。

淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣家權(quán)益的侵害。

這樣不會(huì)受到買家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家，淘寶口碑更真實(shí)。

買家評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。

作為一名優(yōu)秀的客服除了要專業(yè)以外，還要對(duì)顧客耐心真誠(chéng)，認(rèn)真回答每一位顧客的問(wèn)題，但是在幫助買家咨詢的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些故意找茬的買家，對(duì)客服進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，面對(duì)這種情況，客服可以選擇以上兩種方式應(yīng)對(duì)。

淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有風(fēng)險(xiǎn)嗎？客服要注意什么？

淘寶用戶們成為了淘寶客服的話，是需要去完成實(shí)名認(rèn)證的，那么淘寶客服實(shí)名認(rèn)證會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?很多的淘寶用戶們都想知道這個(gè)方面的問(wèn)題，因此接下來(lái)的內(nèi)容中為大家?guī)?lái)相關(guān)介紹。

淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

淘寶店實(shí)名認(rèn)證有利有弊，非要說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)的話，可以從以下幾點(diǎn)考慮，一個(gè)身份證，一個(gè)手機(jī)號(hào)，只能認(rèn)證一個(gè)店鋪;若是此實(shí)體認(rèn)證出現(xiàn)一些封店等一些不好的現(xiàn)象，直接關(guān)店的，以后將不能再次開(kāi)店;淘寶官方會(huì)有對(duì)此人此身份證有違法的記錄，在網(wǎng)絡(luò)上日后想要消除很難。

客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問(wèn)題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

3、做好備注和評(píng)價(jià)。修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

淘寶客服在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。

根據(jù)了解得知，淘寶客服實(shí)名認(rèn)證是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的哦，所以各位淘寶客服們可以放心的去完成實(shí)名認(rèn)證，而且如果實(shí)名認(rèn)證沒(méi)有完成的話，可能一些操作是不允許出現(xiàn)的哦，所以這一點(diǎn)要注意。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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