淘寶服飾商家疫情期間如何做？開(kāi)工指南

本文大綱：淘寶服飾商家疫情期間如何做？開(kāi)工指南 現(xiàn)如今在2022年一場(chǎng)新型冠狀病毒席卷全球，讓很多企業(yè)、公司已經(jīng)個(gè)體運(yùn)營(yíng)者受到了打擊，淘寶賣(mài)家也不例外。一年之計(jì)在于春，即使當(dāng)前生產(chǎn)受限、物流不暢，但我們還有很多工作可以開(kāi)展，現(xiàn)在的不綴耕耘才能取得更豐碩的收獲，同時(shí)也請(qǐng)廣大賣(mài)家做好復(fù)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備?，F(xiàn)為大家線上這份淘寶服飾商家疫情期間開(kāi)工指南。

一、經(jīng)營(yíng)指南

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁(yè)/物品詳情頁(yè)裝修發(fā)貨公告，寫(xiě)明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來(lái);緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)定，做好用戶觸達(dá)溝通，避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等手淘首頁(yè)獲得的訪客。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過(guò)。

3、活動(dòng)規(guī)劃準(zhǔn)備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃。2月份春上新活動(dòng)(2.18-2.20)，3月38節(jié)活動(dòng)(3.5-3.8)，3月份重點(diǎn)活動(dòng)新勢(shì)力周大促(3.24-3.26)

4、店鋪?zhàn)越?jīng)營(yíng)：如微淘、群聊以及直播，可以通過(guò)各種福利和新產(chǎn)品預(yù)覽等形式增加用戶互動(dòng)和粘性;

5、CRM方面：對(duì)老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理，地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無(wú)形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對(duì)性地關(guān)系維護(hù)及購(gòu)物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對(duì)咨詢(xún)和意向購(gòu)買(mǎi)顧客發(fā)放一定面額優(yōu)惠券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提升成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用賣(mài)家賬號(hào)發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多訪客紅利越大

b .有能力做搭配類(lèi)短視頻的服飾商家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過(guò)站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流。

8、直播：【直播不要停，訪客在加碼】疫情期間非常適合宅家通過(guò)直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動(dòng)哦!

二、客服指南

1、客服在家值班：赤兔監(jiān)控在線數(shù)據(jù)

2、及時(shí)辦理退款：如有消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)辦理;

3、自動(dòng)回復(fù)：針對(duì)疫情期間常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，例如“何時(shí)發(fā)貨”

4、利益點(diǎn)留存：客戶溝通中可用定向優(yōu)惠留住客戶下單，or早下單早發(fā)貨利益點(diǎn)

三、倉(cāng)庫(kù)/供應(yīng)

1、提前打包：提前打包，疫情期間待發(fā)貨訂單較多，很多是因?yàn)榭爝f不收貨，請(qǐng)?zhí)崆按虬秘浧?，以備可發(fā)貨的時(shí)候直接發(fā)貨;

2、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，針對(duì)熱銷(xiāo)款及未來(lái)應(yīng)季款及時(shí)掌控真實(shí)數(shù)據(jù)

3、采購(gòu)訂單規(guī)化/下單：結(jié)合動(dòng)態(tài)庫(kù)存 和后面的活動(dòng)(38節(jié)、新勢(shì)力周等)，訂貨周期較長(zhǎng)的提前制定采購(gòu)下單計(jì)劃。做好與面料商、工廠和檔口的緊密溝通，爭(zhēng)取在復(fù)工第一時(shí)間做貨出貨入倉(cāng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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