淘寶售前客服話術(shù)大全，話術(shù)有什么

本文大綱：淘寶售前客服話術(shù)大全，話術(shù)有什么 關(guān)于淘寶客服在網(wǎng)店運(yùn)營中是一個非常重要的角色，他們直接面對消費(fèi)者，和客戶直接對話，對于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，淘寶聯(lián)盟服應(yīng)該要掌握一些對話的方法才行哦。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有哪些可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再條件要低價時，即使這個物品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不得給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到產(chǎn)品一定要給好評哦!

6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費(fèi)時間：親，我們店面只要能拍下的產(chǎn)品都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的物品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的產(chǎn)品暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的產(chǎn)品了。

10、當(dāng)客戶叮囑物品質(zhì)量時： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們推薦新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

12、當(dāng)小白顧客問及到郵費(fèi)時，為了避免浪費(fèi)時間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購買物品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下物品，需要需改價格時： 親，已經(jīng)為您更改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

14、當(dāng)客戶付款成功時： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的物品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到產(chǎn)品如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時，一定要及時準(zhǔn)確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

好的話術(shù)和表情對于客戶成交起到至關(guān)重要的好處，多個客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了，各位客服工作者可以學(xué)習(xí)一下哦。

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