我們在拼多多平臺購物的時候，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱栴}，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進行介紹。

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?

您在平臺遇到任何問題都可以聯(lián)系平臺官方客服進行反饋，維權(quán)專員會為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進行咨詢;或撥打平臺官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節(jié)奏。

如：平臺優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費者計算好消費者不懂計算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費者覺得活動力度大不了消費者的目標值。

5、客服券隨時準備著，避免消費者因為價格而促進不了轉(zhuǎn)化。

6、活動期間統(tǒng)計出客服轉(zhuǎn)化率，活動后進行總結(jié)反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發(fā)

延時發(fā)貨問題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋，盡量處理達到消費者理想的目標。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費問題.

注：個人原因包郵物品，退貨郵費為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費由顧客承擔(dān).

商家問題包郵物品，退貨郵費為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當然也有可能會遇到個別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時候平臺會給予你一定的反饋。

推薦閱讀：

拼多多客服專用券是什么?怎么讓客服補拼多多優(yōu)惠券?

拼多多客服專用券和店鋪券疊加嗎?秒殺和優(yōu)惠券沖突嗎?

拼多多客服專用券怎么發(fā)給客戶?怎么給客戶發(fā)優(yōu)惠券?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時候就需要使用一些快捷回復(fù)來提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號

2. 進入拼多多工作臺

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標

4. 在【客服】一欄點擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開場白和常見問題】自動回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開場白話術(shù)語及各種問題自動回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容，最后點擊【確定】

7. 設(shè)置好開場白及勾選所要啟用的自動回復(fù)(最多可以添加10個問題，最多可以啟用其中的5個)，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動回復(fù)，內(nèi)容不要冗長，主要是宣傳當下的促銷活動信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問什么再考慮答什么，多一些主動性詢問，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對于表示“考慮下，再看看”的客戶，過段時間可以主動跟進一下，問下考慮如何，或是否需要別的產(chǎn)品。這類客戶不跟進，基本不會成交，跟進了起碼有一半的機會。

5.不要支支吾吾或表達模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過一段時間仍沒有付款，要及時催付，通過向買家詢問是否遇到支付問題，或提醒發(fā)貨時間，庫存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語：感謝購買+歡迎多來關(guān)顧小店+滿意好評+如有問題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進入到后臺的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時候也能更快更準的找到需要的回復(fù)。

推薦閱讀：

拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎?投訴商家多久出結(jié)果?

拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

拼多多客服專員不處理問題怎么辦?職責(zé)是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。