淘寶怎么查看客服及時回復(fù)率？怎樣提高？

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關(guān)鍵的，客服回復(fù)率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)。那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時回復(fù)率呢?有該怎樣去提高這個回復(fù)率?

淘寶怎么查看淘寶客服及時回復(fù)率?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復(fù)和助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準。

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng)。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應(yīng)。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中。

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次。

當(dāng)然回復(fù)率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€子賬號會每日去重)來計算的。

怎樣提高?

1、設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

我們可以進入后臺首頁>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點擊體驗報告去查詢回復(fù)率。可以通過設(shè)置好機器人自動回復(fù)、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復(fù)方式去提高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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