有時(shí)候客戶發(fā)現(xiàn)發(fā)票信息填寫(xiě)有誤或者其他問(wèn)題需要重開(kāi)發(fā)票，京東商家只能線下手動(dòng)操作，太費(fèi)勁了，有沒(méi)有什么解決辦法呢?

京東發(fā)票修改換開(kāi)功能，可以看到客戶最新的發(fā)票申請(qǐng)，一鍵解決客戶發(fā)票問(wèn)題。

一、修改友票

①適用商家和發(fā)票類(lèi)型:代開(kāi)電子發(fā)票

自開(kāi)電子發(fā)票(非宙斯模式)紙質(zhì)增值稅專(zhuān)用發(fā)票

②發(fā)票可以修改幾次:兩次

③發(fā)票類(lèi)型是否可以修改:電票可以修改為電票或者專(zhuān)票，專(zhuān)票也可以修改為電票或者專(zhuān)票

③什么時(shí)候可以修改:訂單完成前，訂單完成后無(wú)法修改，補(bǔ)開(kāi)發(fā)票無(wú)法修改

④客戶在哪里修改:我的訂單--查看發(fā)票--修改發(fā)票

⑤我怎么操作客戶的修改申請(qǐng)?

若修改后為電子發(fā)票，則商家點(diǎn)擊審核上傳電子發(fā)票即可;若修改后為專(zhuān)用發(fā)票，則商家在系統(tǒng)回填發(fā)票信息和快遞信息

二、換開(kāi)發(fā)票

①適用商家和發(fā)票類(lèi)型:代開(kāi)電子發(fā)票

自開(kāi)電子發(fā)票(非宙斯模式)紙質(zhì)增值稅專(zhuān)用發(fā)票

②發(fā)票可以換開(kāi)幾次:兩次

③發(fā)票類(lèi)型可以換開(kāi)嗎:電票可以換開(kāi)成電票或者專(zhuān)票，專(zhuān)票暫不支持換開(kāi)

④什么時(shí)候可以換開(kāi):發(fā)票開(kāi)具成功后一年內(nèi)，補(bǔ)開(kāi)發(fā)票不支持換開(kāi)

⑤客戶在哪里換開(kāi):我的訂單--查看發(fā)票--申請(qǐng)換開(kāi)

我怎么看到客戶的換開(kāi)申請(qǐng)?

您可以在申請(qǐng)來(lái)源中篩選"消費(fèi)者申請(qǐng)換開(kāi)",或者輸入訂單號(hào)查詢(xún)

我怎么操作客戶的換開(kāi)申請(qǐng)?

您對(duì)發(fā)票狀態(tài)為"待換開(kāi)"的發(fā)票點(diǎn)擊審核，進(jìn)入發(fā)票詳情頁(yè)上傳紅票沖紅即可。

京東發(fā)票工單怎么查詢(xún)？怎么處理？

速來(lái)!京東商家及京東客服同學(xué)何時(shí)收到發(fā)票工單?如何查詢(xún)并處理發(fā)票工單呢?一文帶你看懂!

一、何時(shí)收到發(fā)票工單

在商家超期未開(kāi)票情況下，若客戶在“我的訂單-發(fā)票詳情頁(yè)”點(diǎn)擊【催開(kāi)發(fā)票】按鈕后，系統(tǒng)將自動(dòng)向商家推送催開(kāi)票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開(kāi)票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開(kāi)票工(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)

超期未開(kāi)票：

①訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但仍未開(kāi)票

②補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但未開(kāi)票

二、如何查詢(xún)發(fā)票工單

京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工工單

三、如何處理發(fā)票工單

解決方案四選一：已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間

1、已開(kāi)發(fā)票:商家已在發(fā)票管理中上傳了電子發(fā)票P(pán)DF或者紙質(zhì)發(fā)票郵寄物流單號(hào)

2、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票：

①商家通過(guò)咚咚/郵箱交付，且客戶知悉，選擇此方案

②已經(jīng)跟客戶溝通好退款，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，操作同意退款，選擇此方案

3、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票:因商家自身原因無(wú)法開(kāi)票，選擇此方案4、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間:與客戶協(xié)商一致，XX時(shí)間開(kāi)，選擇此方案

四、 Q&A

Q:找不到發(fā)票管理的上傳入口怎么辦?

A:請(qǐng)商家先自檢是否已駁回客戶此單的發(fā)票申請(qǐng)。若已駁回，建議商家選擇“已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票”其中一個(gè)解決方案，再通過(guò)咚咚/郵箱交付。

Q:已開(kāi)出電子發(fā)票，但在發(fā)票管理上傳的時(shí)候需要填寫(xiě)紙質(zhì)發(fā)票的物流信息，如何處理?

A:商家先開(kāi)通自開(kāi)電票服務(wù)，再上傳已開(kāi)具的電子發(fā)票。自開(kāi)電票教程，請(qǐng)前往“商家?guī)椭行摹八阉鳌吧碳易蚤_(kāi)發(fā)票操作手冊(cè)”。

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