淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的崗位，作為接觸買(mǎi)家的第一道防線，客服在增加買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來(lái)考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

首次響應(yīng)時(shí)間指的是買(mǎi)家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開(kāi)店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍?xún)了。所以商家可以根據(jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來(lái)，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會(huì)走了。

2、在知識(shí)方面。說(shuō)到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購(gòu)買(mǎi)操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量，從而能在消費(fèi)者提問(wèn)的時(shí)候，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專(zhuān)業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開(kāi)的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來(lái)以后，就需要有專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

淘寶客服怎么刷單？有哪些注意事項(xiàng)？

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)刷單，店鋪的銷(xiāo)量以及排名比較低的時(shí)候，商家會(huì)通過(guò)刷單來(lái)提高，那么淘寶客服要怎么去刷單了，下面來(lái)通過(guò)文章為大家介紹下。

其實(shí)就跟正常刷單流程是一樣的，具體表現(xiàn)在以下流程：

1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)比正常消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)的操作行為,進(jìn)入商品頁(yè)面,需要停留一定時(shí)間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

直通車(chē)搜索:客戶(hù)在淘寶首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞,看到我們寶貝的直通車(chē)廣告后就點(diǎn)擊進(jìn)去商品頁(yè)面,接下來(lái)就是和自然搜索一樣的操作,這個(gè)費(fèi)用就很大了,有刷單費(fèi)用和淘寶直通車(chē)費(fèi)用;

2.交易:通過(guò)旺旺和賣(mài)家進(jìn)行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時(shí)不要用暗語(yǔ)來(lái)表明身份,請(qǐng)使用其他聊天工具確認(rèn)刷單,這時(shí)候QQ的作用就凸顯出來(lái)了。

3.真實(shí)發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購(gòu)買(mǎi)的快遞單號(hào),這樣被淘寶查出來(lái)后,沒(méi)有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實(shí)發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過(guò)的希望會(huì)大些

4. 確認(rèn)好評(píng):交易確認(rèn)請(qǐng)買(mǎi)家在48小時(shí)后進(jìn)行確認(rèn)收貨。

注意事項(xiàng)：

1.刷單的客戶(hù)一定要聊天夠多，不要三兩句話就引導(dǎo)刷單人員拍單，需要很多的聊天內(nèi)容，模擬真實(shí)購(gòu)買(mǎi)聊天過(guò)程，聊天持續(xù)30句左右。

2. 每個(gè)商品不要集中某一時(shí)段刷單，要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時(shí)段等因素分開(kāi)進(jìn)行，流量大轉(zhuǎn)化率低，會(huì)影響商品排名，流量小轉(zhuǎn)化率高，會(huì)增加降權(quán)幾率。

通過(guò)以上幾點(diǎn)介紹，我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作，但是刷單始終是具有風(fēng)險(xiǎn)性的行為，商家需要注意在操作的時(shí)候，盡量模擬真實(shí)購(gòu)物情況，減少被檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

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