淘寶客服售前工作流程都有哪些？

本文大綱：淘寶客服售前工作流程都有哪些？！ 提到開網(wǎng)店是講究很多技巧的，對于淘寶客服來說，店鋪銷售前不僅僅是是要和顧客聊天，還要在聊天中掌握客戶的心理，分析客戶感興趣的，以此促進(jìn)訂單，為下次回購做準(zhǔn)備。如何才能在有限的流量里服務(wù)好每個客戶，是很重要的事情。

第一：對產(chǎn)品的熟悉度

首先作為一名客服，要了解自家店鋪的產(chǎn)品規(guī)格，特點(diǎn)和賣點(diǎn)等等，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和包裝特點(diǎn)都需要做到熟悉，才可以根據(jù)不同客戶的需求推薦。在推薦過程中，也要注意不要做肯定的承諾。對不同性格的買家要用不同的方式去應(yīng)對。

第二：對活動的準(zhǔn)備

在店鋪?zhàn)龌顒拥臅r候，對活動前期做好鋪墊，鼓勵買家了解店鋪動態(tài)，推薦相關(guān)產(chǎn)品提高客單價，定期回饋老客戶等等。要了解活動話術(shù)，要怎么和客戶溝通和交流，了解發(fā)貨問題和方案等等。

第三：客服的心理態(tài)度

在店鋪與客戶交流時會遇到各種各樣的性格，客服要尊重他人，換位思考，讓客戶感受到我們的態(tài)度使為他們照相，也要具備熟練地技巧和服務(wù)，能夠妥善處理好各種各樣的事故，能完成自己手頭上的工作。對待客服不能用很堅決的話語應(yīng)承或者拒絕，要留有余地。

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