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    商品體驗退款率怎么計算的?退貨有什么標準?

    2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1949

    淘寶商品體驗退款率,這個在天貓里被歸入了考核指標中,不過有一部分剛?cè)胄胁痪玫纳碳遥P(guān)于體驗退款率的計算辦法不是很懂,所以下面就來給大家介紹一下商品體驗退款率是怎么計算的。



    體驗退款率=規(guī)則時間內(nèi)發(fā)起的初次質(zhì)量退款的筆數(shù)/規(guī)則天數(shù)的成交筆數(shù),時間限定是三十天。指標:1.質(zhì)量單:初次發(fā)起退款時選擇質(zhì)量相關(guān)的緣由,如初次發(fā)起是跟它相關(guān)的,后續(xù)修正仍記為這個緣由的單。

    2.為了群眾有更好質(zhì)量體驗,直觀反映對質(zhì)量的感受,同時引導(dǎo)商家盡可能給一次性處理問題,退款率會計算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中,訂單是初次質(zhì)量單在成交單的占比,假如同1筆初次質(zhì)量單在規(guī)則時間內(nèi)如有屢次退款,在重合天數(shù)里只記算為1筆。

    淘寶退貨的標準:

    1、未發(fā)貨取消:訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請退款,以淘寶后臺數(shù)據(jù)為準;

    2、實物寄回:訂單已經(jīng)被發(fā)貨后,客戶申請退款或換貨而導(dǎo)致的退貨,實物一般會被寄回,以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準;

    3、實物未寄回:訂單被發(fā)貨后,因為產(chǎn)品損壞等造成不可再售情況,而導(dǎo)致的產(chǎn)品無法寄回,客戶直接被退款,或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的提升償,以退款記錄數(shù)據(jù)為準。

    退款率每個月都要重新算一次,所以每個月的退貨率會不同。淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會。

    關(guān)于體驗退款率的計算辦法,就是在最近一個月內(nèi)觸及的質(zhì)量單和一切成交的單的比例,這個指標越低,就代表你的產(chǎn)質(zhì)量量越好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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