天貓店售后期限是多久？怎么發(fā)起售后？

天貓店鋪的服務(wù)相比淘寶其實(shí)是更專(zhuān)業(yè)的，為此，它的服務(wù)也更完善，不過(guò)服務(wù)在后，其實(shí)，也有個(gè)期限，比如買(mǎi)了產(chǎn)品有售后期限，那這個(gè)期限到底是多久?為了不過(guò)售后期限，各位要記得來(lái)看下。

一、天貓店售后期限是多久?

期限是交易成后的15天;根據(jù)新消法的規(guī)定，三包類(lèi)目商品的線上期會(huì)延長(zhǎng)至30-180天。

二、怎么發(fā)起售后?

想發(fā)起售后服務(wù)，只需要進(jìn)入到訂單里找到售后的按鈕，然后就可以發(fā)布起售后了，當(dāng)然，建議在服務(wù)這塊先跟商家這邊溝通好。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購(gòu)買(mǎi)特定品時(shí)，商家/服務(wù)商承諾當(dāng)通過(guò)“售后”的服務(wù)發(fā)起異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予方案，2天內(nèi)解決問(wèn)題的服務(wù)。

不過(guò)售后不是針對(duì)所有的，而是特定品，這些特定是指：

1、家裝/基材/電子電工/燈具燈飾類(lèi)、收納整理類(lèi)、家電類(lèi)含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品。

2、家裝建材類(lèi)含有“送貨”服務(wù)的商品。

3、家裝家具類(lèi)含有“送貨并安裝”服務(wù)的商品。

4、家類(lèi)含“質(zhì)?！狈?wù)的商品。

用戶發(fā)起的服務(wù)異常求助，若未在1小時(shí)內(nèi)給子方案的，需向支付50元違約金，該違約金將以積分形式付至賬戶。

四、消費(fèi)者有哪些保障?

用戶保障也是商家應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任，如果“一鍵售后”服務(wù)，沒(méi)有在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給方案的，需要向用戶支付50元違約金，將以積分形式支付至用戶購(gòu)買(mǎi)該的賬戶。

如果在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有給解決方案的，需分別依據(jù)條款中未履行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

五、服務(wù)有哪些處理技巧?

1、問(wèn)類(lèi)別，開(kāi)始就要問(wèn)清楚顧客的服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)入下步。

2、退換的要求，就需要將要求和規(guī)則發(fā)出。比如，不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及些配件都要到位等等，這些都要發(fā)送給顧客，讓顧客檢查，并且告知如條件沒(méi)有達(dá)到，會(huì)拒絕。

3、質(zhì)量問(wèn)題，如果是在使用了一段時(shí)間后，但是使用的時(shí)間相對(duì)比較短，可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，在店的承諾期內(nèi)。

天貓店售后期限這個(gè)要根據(jù)產(chǎn)品的情況來(lái)定有通常有半個(gè)月到半年的時(shí)間，所以，就看產(chǎn)品是屬于哪類(lèi)的了?如果在服務(wù)期內(nèi)，大家可以享受到售后服務(wù)，如果超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，再想找商家基本上就不可能了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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