店鋪每天被惡意下單怎么辦？不發(fā)貨行嗎？

淘寶賣家經(jīng)營一家店鋪實(shí)不容易，除了要留意店鋪動態(tài)、推廣店鋪，還得應(yīng)付淘寶惡意買家下單等問題，店鋪如果每天都被惡意下單，賣家也是特別頭痛的，那面對這樣的情況賣家應(yīng)當(dāng)怎么辦?

作為賣家，在打擊惡意訂單之前，我覺得大家應(yīng)該了解一下怎么樣的訂單算是惡意訂單。惡意訂單一般指的是包含一些異常行為的訂單，包括買家大量拍下不付款、買家使用錯誤的收貨信息、買家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單、敲詐訂單)、買家要求退款但一直未操作、需要買家確認(rèn)買家不回消息等其他的行為都屬于異常下單的行為，也就是惡意訂單。

一般惡意訂單都是帶有目的性的，如果賣家遇到有消費(fèi)者多次使用同一個賬戶在自己的店鋪反復(fù)進(jìn)行購買又申請退款的操作，那么不用懷疑了，這個就可以直接判定它是惡意訂單，這個時候就可以直接向平臺投訴，同時，賣家可以直接把他關(guān)進(jìn)小黑屋，這樣他們就無法達(dá)到自己的目的了，賣家也不用看著心煩了。

如果是賣家遇到同行的大量的惡意訂單，該怎么辦呢?

首先，賣家應(yīng)該要對每一個商品都限購，這樣就可以避免自己的店鋪的商品被同行惡意的大量下單了，其次，要保存好客服和買家聊天的證據(jù)，如果買家在聊天過程中承認(rèn)自己的惡意下單的行為，那么就可以用這些證據(jù)直接向平臺投訴它。

不發(fā)貨行嗎?

你不能限制任何買家的購物權(quán):一個在淘寶開店的商家，即使在賣貨過程中遇到一些惡意買家，也不能黑買家，更不能包庇買家，無權(quán)限制買家購買商品，所以，除非買家在旺旺上有攻擊性言論，否則建議及時發(fā)貨，因?yàn)樘詫氋u家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨，將向買方支付違約金。所以，送貨是必須的。貨到了就看買家怎么操作了。

生意好的淘寶店鋪更加容易遇上惡意下單的情況，賣家如果有足夠的證據(jù)，那就向淘寶平臺直接投訴，千萬不要畏懼，畏懼了只會讓惡意下單者得寸進(jìn)尺。

推薦閱讀：

惡意訂單風(fēng)險工具的防控范圍是什么?

淘寶新店收到惡意評價了怎么辦?什么是惡意評價?

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。